사이드바ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 토론 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션에서 사이드바 토론 요약 기술을 사용하여 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    토론 요약 기술을 사용하여 사이드바 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 토론 중 언제든지 토론 내용을 사이드바 요약합니다.
    • 작업 메모에 대한 토론 내용을 사이드바 공유합니다.
    • 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
    주:
    사이드바 토론 요약 기술은 기술 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.

    활성화한 모든 작업 테이블 사이드바 에 대해 토론 요약을 사용할 사이드바 수 있습니다.

    와 통합된 Microsoft Teams 채팅 요약 사이드바 이 지원됩니다. 자세한 내용은 Sidebar and Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간 을 클릭하고 토론과 요약을 지원하는 사이드바 인시던트를 엽니다.
    2. 기존 토론을 선택하거나 새 토론을 시작합니다.
    3. 활성 사이드바 토론 창에 /Summarize를 입력하거나 빠른 실행 아이콘 빠른 실행 아이콘을 선택하여 대화 중에 토론 요약 사이드바 을 생성합니다. 및 요약을 선택합니다.
      사이드바 토론 요약입니다.
      토론 요약은 사이드바 모달에 의해 Now Assist 요약된 토론에 나타납니다.
    4. 인시던트 작업 메모에 요약을 추가하고 관련 피드백을 제공합니다.
      옵션절차
      요약 정보를 인시던트 작업 메모에 추가하여 저장합니다
      1. 작업 메모에 공유를 선택합니다.
      2. 필요한 경우 인시던트 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
      3. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공

      피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘( 도움이 됨 아이콘)또는 도움이 되지 않음 아이콘( 도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

      시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.