디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 탐색
디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 (DEX 셀프 서비스)를 사용하면 장치 상태 성능을 모니터링하고, 감지된 문제를 보고, 제안 해결 방법을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 개요
를 사용하면 DEX 셀프 서비스요청 시 장치 상태를 모니터링할 수 있습니다. 문제가 탐지되면 제안된 해결 방법을 사용하여 해결할 수 있습니다. 이러한 해결 방법은 정정 작업, 셀프 도움말 지침 또는 도움말 자원에 대한 링크일 수 있습니다. 또한 문제가 감지되지 않는 경우에도 장치 작업을 시작하여 장치 및 응용 프로그램의 성능을 최적으로 유지할 수 있습니다.
기본적으로 DEX 셀프 서비스 는 기본 시스템에서 비활성화되어 있습니다. 활성화하려면 기본 시스템 문제 구성을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 DEX 셀프 서비스에 대한 문제 구성 사용 문서를 참조하십시오.
다음 소스에서 장치 상태 검사에 액세스할 수 있습니다.
| 소스 | 기능 |
|---|---|
| 직원 센터 | 직원 센터를 사용하여 장치 상태 확인 |
| 데스크톱 도우미 | 데스크톱 도우미를 사용하여 장치 상태 확인 |
| Now Assist ITSM용 가상 에이전트 | ITSM용 Now Assist 가상 에이전트를 사용하여 장치 상태 확인 |
를 설치하면 DEX 셀프 서비스여러 기본 시스템 구성요소가 자동으로 설치됩니다. 자세한 내용은 DEX 셀프 서비스와 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.
DEX 셀프 서비스 직원용 워크플로우
- 다음 소스 중 하나에서 장치 상태 검사에 액세스합니다.
- 직원 센터. 직원 센터를 사용하여 장치 상태 확인 문서를 참조하십시오.
- 데스크톱 도우미. 데스크톱 도우미를 사용하여 장치 상태 확인 문서를 참조하십시오.
- ITSM용 Now Assist 가상 에이전트. ITSM용 Now Assist 가상 에이전트를 사용하여 장치 상태 확인 문서를 참조하십시오.
- (선택 사항) 장치가 여러 개인 경우 상태를 확인할 장치를 선택합니다 .
- 성능 범주(좋음, 평균 또는 나쁨)별로 장치의 상태를 봅니다. 장치 상태를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 장치 상태 검사 계산.
- (선택 사항) 문제가 감지되지 않더라도 최적의 장치 성능을 위해 장치 작업을 트리거합니다.주:또는 데스크톱 도우미에서 장치 작업 탭에 직원 센터 액세스할 수 있습니다.
- 문제별 제안 해결 방법을 사용하여 장치 상태 문제를 해결합니다. 해결 방법은 다음 중 하나일 수 있습니다.
- 정정 작업
- 셀프 도움말 지침
- 도움말 자원에 대한 링크
- 해결 상태에 따라 다음 작업 중 하나를 진행합니다.
- 해결이 성공하면 피드백 질문에 예 또는 아니요 를 선택하여 해결 방법이 문제 해결에 도움이 되었는지 확인합니다. 아니요를 선택하면 대체 작업이 제공됩니다.
- 해결에 실패하고 장치 성능이 향상되지 않거나 문제를 미해결로 표시하면 대체 작업이 제공됩니다.주:DEX 관리자는 문제 구성의 일부로 대체 옵션을 구성할 수 있습니다.
DEX 셀프 서비스 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 장치 및 애플리케이션의 상태를 모니터링합니다. | 디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 사용 | 직원 |
| 장치 상태 문제를 모니터링하고 성능 향상을 위한 제안된 단계를 수행합니다. 해결 방법으로 성능이 향상되지 않으면 대체 옵션은 수행할 다음 단계를 안내합니다. | 디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 사용 | 직원 |
| 문제가 탐지되지 않는 경우에도 장치 작업을 트리거하여 최적의 장치 및 애플리케이션 성능을 유지합니다. | 디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 사용 | 직원 |
| 장치 상태 범주, 문제 및 장치 작업을 구성합니다. | 디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 구성 | DEX 관리자 |
다음으로 살펴볼 내용
디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.