인시 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 던트 활동 응답 생성 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
    2. Now Assist 기술 탭을 선택합니다.
    3. 기술 기능 그룹의 제품 목록에서 ITSM을 선택합니다.
    4. 인시던트 활동 응답 생성 기술을 선택하고 엽니다.
    5. 입력 데이터를 선택합니다.
      이 기술은 인시던트 입력 테이블과 다음 입력 필드를 사용하여 인시던트 활동 응답에 대한 Now LLM 서비스 컨텍스트를 제공합니다.
      • 간단한 설명
      • 설명
      • 우선순위
      • 상태
      • 작업 메모
      • 설명
      테이블 입력 테이블과 입력 필드는 읽기 전용입니다.

      프롬프트를 정의할 입력 테이블과 필드가 포함된 활동 응답 생성을 위한 입력 데이터 화면을 선택합니다.

    6. 가용성을 정의합니다.

      사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 액세스 권한을 정의합니다.
      기술에 필요한 사용자 액세스 및 역할 제한을 정의합니다. 역할 제한에 대한 자세한 내용은 역할 마스킹을 참조하세요.
    8. 표시를 선택합니다.
      1. 기술이 모든 ITSM 제품(양식 및 작업 공간)에 표시되도록 제품 내 표시 Now Assist 를 활성화합니다.

        제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다. 활성화가 성공했음을 보여주는 팝업이 나타납니다.
    10. 활동 응답을 생성하고 콘텐츠를 구체화하도록 Now Assist 상황에 맞는 메뉴(NACM)를 구성합니다.
      다음을 수행하여 Now Assist 상황에 맞는 메뉴에 액세스할 수도 있습니다.
      1. Now Assist 관리자 화면에서 Now Assist 경험을 선택합니다.
      2. Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 선택합니다.
      3. 구성 탭을 선택합니다.
      4. NACM에서 인시던트 활동 응답을 선택합니다.
      1. Now Assist 상황에 맞는 메뉴로 이동을 선택합니다.
        NACM의 인시던트 활동 응답 화면이 나타납니다.
        주:
        일반 상세 정보 화면에서 다음을 수행합니다.
        • 테이블 이름은 기본적으로 인시던트 이며 읽기 전용입니다.
        • 인시던트 활동 스트림의 작업 메모와 설명에 아래 테이블에 표시된 옵션 중 하나에 대한 응답을 생성하도록 기술을 구성할 수 있습니다.
        옵션 설명
        작업 확인 작업 기록 수신을 확인합니다.
        응답 게시 사용자의 특정 질문에 대한 회신을 생성합니다.
        수행한 작업 요약 수행한 모든 작업에 대한 요약을 생성합니다.
        추가 작업 후속 질문을 합니다.
      2. 저장 및 계속을 선택합니다.
        경험 구성 화면이 표시됩니다.
        주:
        • 기본 트리거 작업은 다음과 같습니다.
          • 작업 메모의 경우 작업은 요약 작업 및 응답 게시입니다.
          • 추가 의견의 경우 작업은 후속 조치, 응답 게시 및 작업 승인입니다.
        • 삽입 작업은 기본적으로 선택됩니다.
        미리 보기 패널에서 Now Assist 아이콘을 선택하면 생성된 활동 응답이 NACM에 표시되는 방식이 표시됩니다.
      3. 저장 및 계속을 선택합니다.
        액세스 정의 화면이 표시됩니다.
        주:
        기본적으로 이 화면에는 itil 사용자가 NACM 기술에서 인시던트 활동 응답 에 액세스할 수 있음이 표시됩니다. 액세스 정의 화면에 정의된 역할 제한은 이 화면에 정의된 사용자 액세스를 재정의합니다. 역할 제한에 대한 자세한 내용은 역할 마스킹을 참조하세요.

        NACM 화면의 인시던트 활동 응답에서 액세스 정의 화면

      4. 저장 및 계속을 선택합니다.
        디스플레이 선택 화면이 표시됩니다. 표시 버튼은 기본적으로 활성화되어 있으며 모든 ITSM 제품에 NACM 구성을 표시합니다.
      5. 저장 및 계속을 선택합니다.
        검토 및 활성화 화면이 표시됩니다. 구성을 테스트할 기록 선택 필드에서 선택한 인시던트에 대해 생성된 활동 응답을 미리 볼 인시던트 번호를 선택하고 미리 보기를 선택합니다. NACM에서 생성된 콘텐츠를 미리 볼 수 있습니다.
      6. 완료를 선택합니다.