에 대해 가상 에이전트 구성 Now AssistITSM
요청자가 가상 에이전트에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 때 생성형 AI를 기반으로 하는 간소화된 대화형 경험을 제공할 수 있습니다. 이 생성형 AI 경험을 제공함으로써 조직은 추가적인 셀프 서비스 도구를 제공할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin
에이전트 또는 요청자가 볼 수 없도록 중요한 데이터 핸들러를 사용하여 중요한 데이터를 탐지하고 마스킹합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
이 태스크 정보
생성형 AI 기능은 가상 에이전트 대화형 인터페이스를 통해 인간과 유사한 카탈로그 요청 환경을 제공할 수 있습니다. 조직은 와 함께 가상 에이전트생성형 AI 기능을 사용하여 요청 제출을 위한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.
, Microsoft Teams, Microsoft Copilot및 같은 익숙한 채널Slack에서 가상 에이전트를 제공하여 생산성 향상.
카탈로그 항목 요청 제출을 위해 생성형 AI를 구성하면 요청자는 다음과 같은 환경을 얻습니다.
- 이전 질문에 대한 답변을 기반으로 보다 인간적인 대화를 가능하게 하는 상황별 질문 프롬프트
- 요청자의 입력 시 하나 이상의 질문에 대한 답변을 인식하는 슬롯 채우기입니다.
- 카탈로그 항목 질문에 대답하는 능력.
- 언제든지 요청 제출 프로세스를 종료하는 기능
대화 모드에서는 다음 카탈로그 항목 질문 유형이 지원되지만 자연어 응답은 지원되지 않습니다.
- 참조
- 선택 상자 조회
- 복수 선택 조회
- 요청 대상
- 첨부 파일
- 선택 항목이 10개를 초과하는 객관식 질문
Now Assist 에서 지원되는 기능 ITSM용 Now Assist 가상 에이전트
| 기능 | 주제 참조 |
|---|---|
| 텍스트, PDF, Word(.doc, .docx)와 같은 파일 형식과 JPEG 및 PNG와 같은 이미지 파일을 업로드합니다. | Upload documents in a chat. |
| AI 검색과 생성 AI 채팅 기술을 결합하여 문제 해결 속도를 높이고 에서 가상 에이전트를 사용하여 ITSM용 Now Assist 라이브 에이전트로의 편향을 줄입니다. | Enhanced chat |
| 기록, 지식베이스 및 외부 소스의 ServiceNow 구조화되거나 구조화되지 않은 데이터를 사용하여 AI 가상 에이전트에이전트 및 생성 AI 기술의 지식 그래프성능을 Now Assist 향상시킵니다. | Knowledge Graph |
| 외부 콘텐츠 커넥터의 크롤링 설정을 정의하여 소스 시스템을 크롤링하고 인덱싱을 위해 AI 검색으로 보냅니다. | Configuring External Content Connectors |
| 장치의 성능을 모니터링하고 잠재적인 문제를 진단합니다. | ITSM용 Now Assist 가상 에이전트를 사용하여 장치 상태 확인 |