DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 메트릭 규칙은 기준을 설정하고 모니터링 대상 장치 또는 애플리케이션이 지정된 메트릭에서 벗어날 때 경보를 트리거하여 조직에 도움을 줍니다.

    시작하기 전에

    을 사용하여 ServiceNow 디지털 최종 사용자 경험디지털 문제를 사전에 해결할 수 있도록 해결 방법을 설정합니다. 애플리케이션 설치 디지털 최종 사용자 경험 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 디지털 최종 사용자 경험 설치.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > SOW > DEX 관리 > 메트릭 규칙 > 메트릭 규칙 생성.
      CI 창 선택
    2. CI 선택 창에서 문제를 모니터링하고 탐지할 장치 또는 애플리케이션 유형을 선택합니다.

      CI 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 메트릭 규칙 CI 지정.

    3. 다음을 선택합니다.
    4. 메트릭 및 기준을 선택하여 경보를 생성합니다.
      기준 추가

      경보 기준에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 경보 기준 정의.

    5. 다음을 선택합니다.
    6. 경보 작업을 업데이트하여 메트릭 규칙에 대한 해결 방법을 정의합니다.
      경보 작업 설정
      주:
      매개변수를 입력해야 하는 정정 작업은 지원되지 않으며 해결 유형이 정정 작업인 경우를 선택할 수 없습니다.
    7. 다음을 선택합니다.
    8. 해결 유형을 선택하고 해결 상세 정보를 업데이트합니다.

      다양한 해결 유형에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 해결 방법.

      해결 상세 정보를 추가할 수 있는 사전 예방적 해결 콘텐츠 창입니다.
    9. 입력 매개변수가 있는 정정 작업으로 해결 유형을 선택하는 경우 선택한 정정 작업의 각 입력 매개변수에 대한 고급 설정을 입력합니다.

      고급 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사전 예방적 인게이지먼트의 정정 작업에 대한 입력 매개변수.

    10. 참여 설정으로 진행을 선택합니다.
    11. 참여 설정을 업데이트합니다.
      참여 설정 정의
      주:
    12. 해결 추가를 선택합니다.
    13. 이름 및 활성화를 정의하려면 다음을 참조하십시오. 경보를 통해 사전 예방적 인게이지먼트를 트리거하는 메트릭 규칙
      주:
      메트릭 규칙에 설정된 기준이 충족될 때마다 해결이 트리거되고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.