디지털 최종 사용자 경험의 에이전틱 AI
(DEX) 에이전틱 워크플로우를 디지털 최종 사용자 경험 사용하여 모니터링되는 장치의 문제를 DEX 진단하고 해결합니다.
중요사항:
문제 진단 및 해결 에이전틱 워크플로우에 DEX 액세스하려면 다음 애플리케이션을 설치해야 합니다.
- ITSM(IT Service Management)용 Now Assist (sn_itsm_gen_ai) 플러그인.
- 디지털 최종 사용자 경험 애플리케이션. 자세한 내용은 디지털 최종 사용자 경험 설치 및 디지털 최종 사용자 경험 구성 문서를 참조하십시오.
주:
- 시작하기 전에 다음을 에이전틱 AI 사용 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 시 중요한 고려 사항검토하십시오.
- 사용 가능한 ITSM 모든 에이전틱 AI 애플리케이션은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용.
문제 진단 및 해결 에이전틱 워크플로우를 DEX 통해 서비스 데스크 에이전트는 장치 및 애플리케이션 상태에 대한 실시간 인사이트를 기반으로 문제를 진단하고 작업 공간에서 직접 대상 해결 계획을 사용하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
에이전틱 워크플로우는 두 개의 AI 에이전트를 사용하여 인시던트의 근본 원인 분석을 수행하고 문제 해결 계획을 제공합니다.
- DEX 진단 AI 에이전트
- DEX 해결 계획 AI 에이전트