ITSM 가상 에이전트 사전 구축 주제 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • ITSM 가상 에이전트에는 사용자가 암호를 재설정하고 인시던트를 작성하는 것과 같은 일반적인 IT 관련 작업을 완료할 수 있도록 설계된 여러 가지 사전 구축 주제의 대화가 포함되어 있습니다.

    일단 설치되면 ITSM 가상 에이전트 사전 구축된 주제는 읽기 전용이며 이름 뒤에 (Template)가 있습니다. 해당 주제를 사용하려면 대화 범위에서 ITSM 가상 에이전트 주제를 복제하고 회사의 명명 규칙에 따라 이름을 바꿉니다. 자연어 이해 (NLU) 모델은 사용자가 수행하려는 작업을 식별하고 트리거하는 데 사용됩니다.

    사전 구축된 주제 대화는 ITSM 가상 에이전트 여러 주제 범주로 구성됩니다. 다음 테이블을 사용하여 필요에 맞는 주제를 찾습니다.

    주:
    일부 사전 구축된 주제에는 추가 유료 플러그인이 필요합니다.
    하려는 작업 이 ITSM 주제 범주 사용 사용 가능한 사전 구축된 주제
    itil 역할이 있는 전문가로서 ITSM 문제 해결 ITSM 이행자
    • 변경 요청 작성
    • 문제 작성
    • 사용 가능한 변경 시간대 식별
    • 예약된 변경 내용 식별
    • 인시던트 해결
    • 할당된 작업 업데이트
    • 변경 요청 업데이트
    이메일 설정, VPN 연결, 회의실 문제 등의 일반적인 IT 관련 문제 자동화 ITSM IT 문제
    • 공동 작업 애플리케이션
    • 이메일 문제
    • 이메일 설정
    • 게스트 WiFi 접근
    • 하드웨어 문제
    • 로컬 관리자 접근
    • 회의실 문제
    • 프린터 문제
    • 리포지토리 접근
    • RSA 토큰
    • 속도가 느린 컴퓨터 문제 해결
    • VPN 연결
    사용자가 IT 티켓 관리, 할당된 장비 검증, 서비스 중단 등의 IT 관련 정보에 액세스할 수 있도록 권한 부여 ITSM 셀프 서비스
    • 회의실 예약 EXO
    • 회의실 예약 OnPrem
    • IT 티켓 상태 확인
    • 티켓 및 지원 상태 확인
    • IT 티켓 에스컬레이션
    • 암호 재설정 링크 가져오기
    • Zoom 회의 녹화 가져오기
    • 내 할당된 장비
    • IT 티켓 열기
    • IT 티켓 2.0 열기
    • 승인 처리
    • IT 문제 보고
    • 서비스 중단
    • OOO 회신 설정 Exchange Online
    • OOO 회신 설정 Exchange Server
    • 요청 제출
    • Walk-up 체크인
    • Windows 365 클라우드 PC
    Citrix 연결 자동화 ITSM 셀프 서비스(Citrix 통합 포함)
    • Citrix 세션 재설정
    • Citrix 데스크톱/앱 프로비저닝
    사용자 암호 관리 자동화 가상 에이전트 애플리케이션의 암호 재설정
    • 암호 변경
    • 암호 재설정
    • 계정 잠금 해제
    그룹 관리 Microsoft Office 365 ITSM 셀프 서비스(Microsoft Office 365 통합 포함)
    • Office 365 그룹에 소유자를 추가합니다.
    • Office 365 그룹에 사용자를 추가합니다.
    • Office 365 그룹 생성
    • Office 365 그룹 상세 정보 가져오기
    • Office 365 그룹 소유자 제외
    • Office 365 그룹 사용자 제거
    그룹 관리 Microsoft Active Directory ITSM 셀프 서비스(Microsoft Active Directory 통합 포함)
    • AD 그룹에 사용자 추가
    • AD 배포 그룹 생성
    • AD 그룹에서 사용자 제거
    • 내 AD 그룹 구성원 자격 표시
    Microsoft Exchange Online에서 회의 초대 자동화 ITSM 셀프 서비스(Microsoft Exchange Online 통합 포함)
    • 회의 관리 EXO v1.0
    • 회의 관리 EXO
    Microsoft Exchange Server에서 회의 초대 자동화 ITSM 셀프 서비스(Microsoft Exchange Server 통합 포함) 회의 관리 EXS
    가상 머신 관리 클라우드 VM
    • 가상 머신 설명
    • 가상 머신 관리
    • 가상 머신 프로비저닝
    • 가상 머신 시작
    • 가상 머신 CAI 시작
    • 가상 머신 중지
    • 가상 머신 CAI 중지
    표준 환영 인사말 및 대화 맺음말, 그리고 사용자 피드백 및 설문 조사 생성 주제 설정 동적 인사말 항목