서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 당직 지원

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

지원 그룹의 사용 가능한 당직 구성원을 식별하고 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.

인시던트에 대한 당직 지원

인시던트의 모든 서비스 및 CI와 연결된 지원 그룹에 따라 당 직 전문가 패널에는 다음 순서로 세 가지 당직 권장 사항이 표시됩니다.

기본 서비스와 연결된 지원 그룹, 즉 서비스 필드
영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에서 영향을 받는 서비스의 상위 지원 그룹
기본 구성 항목과 연결된 지원 그룹, 즉 구성 항목 필드
영향을 받는 CI 관련 목록에서 영향을 받는 CI의 상위 지원 그룹
에이전트의 할당 그룹, 즉 할당 그룹 필드

이러한 각 필드에는 교대조 이름 및 당직 구성원과 같은 당직 정보가 표시됩니다. 각 당직 구성원의 연락처 정보를 볼 수 있습니다.

에 대한 당직 일정 관리자세한 내용은 당직 일정 관리를 참조하십시오.

서비스 운영 작업 공간의 당직 전문가

문제 해결을 위해 관련 교대조 상세 정보를 보고 당직 구성원에게 문의하여 당직 에스컬레이션을 동적으로 추적합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, admin, sn_incident_read, sn_change_read

에스컬레이션 로깅, 즉 com.snc.on_call_rotation.log_escalations 당직 에스컬레이션 추적 페이지를 볼 수 있도록 속성이 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 당직 일정 관리의 시스템 속성.

프로시저

인시던트를 엽니다.
관련 교대조 상세 정보를 보고, 당직 구성원에게 연락하고, 기타 관련 작업을 수행하려면 다음 단계를 수행합니다.
1. 상황별 측면 패널에서 당직 전문가 아이콘(당 )을 클릭합니다.
  당직 권장 사항을 구성할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 당직 지원 그룹 권장 사항 사용자 지정.
  인시던트의 모든 서비스 및 CI와 연결된 지원 그룹에 따라 다음 순서로 세 가지 당직 권장 사항을 표시합니다.
  - 기본 서비스와 연결된 지원 그룹, 즉 서비스 필드
  - 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에서 영향을 받는 서비스의 상위 지원 그룹
  - 기본 구성 항목과 연결된 지원 그룹, 즉 구성 항목 필드
  - 영향을 받는 CI 관련 목록에서 영향을 받는 CI의 상위 지원 그룹
  - 에이전트의 할당 그룹, 즉 할당 그룹 필드
2. 모든 당직 구성원, 시작 시간 및 종료 시간과 같은 자세한 교대조 정보를 보려면 교대조 상세 정보를 클릭합니다.
  해당 교대조의 지원 그룹에 사용할 수 있는 당직 구성원이 없는 경우 당직 근무자와 함께 다음 교대조를 볼 수 있습니다.
3. 당직 구성원과 채팅 대화를 시작 Microsoft Teams 하려면 구성원 상세 정보 옆에 있는 연락처 를 클릭하고 Teams 채팅 시작을 클릭합니다.
  
  주:
  당직 구성원에게 연락하기 전에 사용자 현재 상태를 볼 수 있습니다.
  
  채팅에 Microsoft Teams 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간 를 사용하여 Microsoft Teams작업 기록에 대한 공동 작업.
4. 당 직 전문가 패널에서 표시 기본 설정을 구성하려면 기본 설정 아이콘( )을 클릭하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
  - 당직 구성원이 없는 교대조를 숨기려면 당직이 없는 교대조 숨기기 토글 스위치를 사용합니다. 모든 지원 그룹에 사용할 수 있는 당직 구성원이 없는 경우 다른 그룹을 검색하고 당직 구성원을 볼 수 있습니다.
  - 현재 사용자에 대해 구성된 기본 날짜 및 시간 형식을 사용하려면 기본 날짜 및 시간 형식 사용 토글 스위치를 사용합니다.
당직 에스컬레이션의 동적 추적을 보려면 당직 에스컬레이션 아이콘( )을 클릭합니다.
자세한 에스컬레이션 추적 정보를 보려면 에스컬레이션 상세 정보 보기를 클릭합니다.