위치	방법
서비스 데스크	사용자는 서비스 데스크 에이전트를 호출할 수 있으며, 에이전트는 사용자가 제공한 정보를 기반으로 인시던트를 기록할 수 있습니다. 서비스 데스크(ITIL) 에이전트는 다음에서 인시던트를 기록할 수 있습니다. Self-Service > 인시던트 > 새로 작성 모듈.
서비스 카탈로그	사용자는 다음의 서비스 카탈로그에 인시던트를 기록할 수 있습니다. Self-Service > 서비스 카탈로그 > 도움이 필요하십니까? > 인시던트 작성 기록 생성자입니다.
이메일	사용자는 인스턴스 사서함에 이메일을 보낼 수 있습니다. 인시던트는 인바운드 이메일 작업에 따라 만들어집니다.
SMS	사용자는 고객 서비스 번호로 ServiceNow SMS를 보낼 수 있으며 사용자에 대한 인시던트가 자동으로 생성됩니다. 주: 메시징 서비스를 사용하려면 사용자가 Notify 플러그인(com.snc.notify)을 설치하고 Twilio 계정을 설정해야 합니다.
채팅 창	사용자는 인스턴스의 오른쪽 위 모서리에 나타나는 커넥트 채팅 아이콘( )을 사용해 인시던트 생성을 요청할 수 있습니다. 채팅 창에서 사용자는 ITIL 사용자를 추가할 수 있으며 문제에 대한 짧은 설명을 제공할 수도 있습니다. 설명에 따라 ITIL 사용자는 적절한 인시던트를 생성합니다.

ESS 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자신이 연 인시던트를 봅니다. 기본적으로 감시 목록, 상태 및 긴급도 필드는 인시던 트 양식의 ESS 뷰에서 사용할 수 있습니다.
• 감시 목록 및 간단한 설명 필드를 업데이트하고 추가 의견을 입력합니다. 관리자는 다른 필드를 편집 가능하도록 구성할 수 있습니다.

itil 역할이 없는 사용자는 해당 인시던트의 호출자이거나, 인시던트를 열었거나, 감시 목록에 포함된 경우에만 인시던트를 볼 수 있습니다. 비즈니스 규칙에서 incident query 이 기능을 제어합니다.