ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션의 인시던트 요약 기술을 사용하여 인시던트 컨텍스트를 빠르게 파악하고 요청자의 질문에 응답합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    인시던트 요약 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 신규 고객이 Now Assist 제품을 설치하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다. 업그레이드하는 기존 사용자의 경우 기술 활성화에 변경 사항이 없습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

    인시던트 요약은 인시던트에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 요약은 인시던트 상태에 기반하며 다음 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.
    • 간단한 설명
    • 설명
    • 상태
    • 우선순위
    • 작업 메모
    • 추가 의견
    • 해결 메모(해결된 인시던트의 경우)

    인시던트 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 수명주기.

    에서 인시던 코어 UI서비스 운영 작업 공간 트를 요약할 수 있습니다 ITSM.

    프로시저

    1. 에서 코어 UI 또는 용 ITSM에서 자신 서비스 운영 작업 공간 에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. 요약을 선택합니다.

      개요 탭의 요약 작업.

      • 에서 코어 UI요약은 인시던트 기록의 배너에 나타납니다.

        코어 UI에서 문제 및 수행된 조치를 지정하는 인시던트 요약.

      • 서비스 운영 작업 공간ITSM에서 요약은 개요 탭에 생성됩니다.
        주:

        상세 정보 탭에서 요약을 생성할 수도 있습니다.

        이 옵션을 개요 탭으로만 제한할 수 있도록 상세 정보 탭에서 인시던트 요약을 숨기려면 인시던트 상세 정보 탭에서 인시던트 요약 숨기기 커뮤니티 문서를 참조하십시오.

        좋아요 아이콘 또는 싫어요 아이콘을 선택하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 공유 버튼을 사용하여 요약을 공유할 수도 있습니다.

        ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 문제 및 수행된 조치를 지정하는 인시던트 요약입니다.

    3. 옵션: 인시던트 요약을 마치면 인시던트 요약을 작업 메모에 추가하거나, 확장 또는 축소하거나, 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.
      옵션절차
      요약 정보를 인시던트 작업 메모에 추가하여 저장합니다
      1. 작업 메모로 공유를 선택합니다.
      2. 인시던트 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
      3. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
      요약 확장 또는 축소 전체 요약을 보려면 카드 확장 아이콘( 카드 확장 아이콘.)을 선택하고 축소된 요약을 보려면 카드 축소 아이콘( 카드 축소 아이콘.)을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 도움이 됨 아이콘.)을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.
      주:
      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
      인시던트 요약 복사 요약을 재사용하려면 클립보드에 복사 아이콘(클립 보드에 복사 아이콘)을 선택합니다.
      인시던트 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘(추가 정보 아이콘)을 선택합니다.