상위 및 하위 인시던트 간 동기화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 상위 및 하위 인시던트가 동기화되어 하위 인시던트의 상태가 상위 인시던트 상태에 따라 변경됩니다.

    표 1. 상위-하위 상태 동기화
    상위 상태 보류 사유(상위) 하위 상태 보류 사유(하위)
    진행 중 해당 사항 없음 진행 중 해당 사항 없음
    보류 중 변경 대기/문제 대기/벤더 대기 중 상위와 동일 상위와 동일
    보류 중 호출자 대기 중 업데이트 되지 않음 업데이트 되지 않음
    해결 일시 해당 사항 없음 해결되었습니다.

    하위 인시던트 양식의 활동 로그가 상위 인시던트에서 복사한 해결 메모로 업데이트됩니다.

    		 해당 사항 없음
    종결됨 해당 사항 없음 닫히지 않았습니다.

    하위 인시던트는 자동 종료 속성을 기반으로 호출자 또는 시스템이 항상 종료해야 합니다.

    		 해당 사항 없음
    취소됨 해당 사항 없음 해당 사항 없음 해당 사항 없음
    주:

    인시던트에 하위 인시던트가 있는 경우 다음 작업이 발생합니다.

    • ITIL 사용자가 상위 인시던트를 다시 열면 상위 인시던트와 하위 인시던트가 다시 열립니다. 상위 및 하위 인시던트 상태가 모두 진행 중으로 설정됩니다.
    • ESS 사용자가 상위 인시던트를 다시 열면 상위 인시던트 상태는 진행 중 으로 설정되지만 하위 인시던트는 다시 열리지 않습니다.