중요 인시던트에서 호출자와 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 중요 인시던트 기록에서 채팅을 시작하고 문제 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager, itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 중요 인시던트 탭을 누르고 모두 보기를 누릅니다.
      중요 인시던트 탭에서 모두 봅니다.
    3. 작업하려는 중요 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 호출자를 누릅니다.

      ITSM 모바일 에이전트의 중요 인시던트 상세 정보입니다.

    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 중요 인시던트
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 연락처를 Slack 누릅니다.
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 연락처를 Microsoft Teams 누릅니다.

      ITSM 모바일 에이전트의 사용자 상세 정보입니다.

      주:
      SlackMicrosoft Teams 및 연락처는 호출자에게 유효한 Slack 계정 Microsoft Teams 과 계정이 있는 경우에만 표시됩니다.