서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 다른 팀이나 에이전트에게 도움을 받아야 하는 경우 문제 작업을 만들고 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 problem_coordinator

    프로시저

    1. 문제를 엽니다.
    2. 문제 기록 페이지에서 다음 방법 중 하나로 문제 작업을 생성합니다.
      • 문제 작업 생성을 선택합니다.
      • 문제 작업 탭에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 문제 작업 생성 대화 상자에서 문제 작업 유형을 선택합니다.
      • 근본 원인 분석: 문제의 근본 원인을 조사하고 문제 해결 방법을 찾는 작업입니다.
      • 일반: 근본 원인 분석 작업 이외의 작업입니다.

      추가 작업 유형 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 문제 또는 변경에 대한 작업 유형 생성.

    4. 생성을 선택합니다.
    5. 문제 작업 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 문제 작업 양식 문서를 참조하십시오.
    6. 저장을 선택합니다.