ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 채팅 회신 권장 사항 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Now Assist 아이콘을 사용하여 채팅 대화 컨텍스트에 따라 회신을 생성합니다. 채팅 회신 권장 사항은 에이전트에게 일반적인 질문에 대한 빠른 회신을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    아이콘을 사용하여 Now Assist 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 대화의 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.
    • 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
    주:
    채팅 회신 권장 사항 기술은 기술 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.

    채팅 회신 권장 사항 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 신규 고객이 Now Assist 제품을 설치하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다. 업그레이드하는 기존 사용자의 경우 기술 활성화에 변경 사항이 없습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 받은 편지함을 열고 채팅 상호작용을 수락합니다.
      상호작용의 활성 채팅 섹션에서 대화의 가상 에이전트 요약이 생성됩니다. 요약에는 요청자가 라이브 에이전트와의 채팅에 참여하기 전에 취해진 조치가 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 요청자가 대화에서 가상 에이전트 이미 언급한 내용의 개요를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.
    3. 필요한 경우 요청자와 채팅하여 질문 또는 문제에 대한 추가 세부 정보를 얻습니다.
      예를 들어, 요청자에게 하드웨어와 관련된 문제가 있는 경우 하드웨어 모델 번호와 일련 번호가 필요할 수 있습니다.
    4. 채팅 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, Now Assist 아이콘아이콘을 선택합니다Now Assist.

      옵션이 있는 채팅 메시지 창입니다Now Assist.

      채팅 메시지 창Now Assist 아이콘
      입력된 응답
      응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다.
      • 자세한 설명
      • 단축
      비워 둠

      이 시점까지의 대화 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.

      회신 응답이 컨텍스트 메뉴 모달에 Now Assist 나타납니다.

      Now Assist 컨텍스트 메뉴 모달.
    5. 생성된 회신을 검토하고 구체화 를 선택하여 응답을 수정하거나 삽입 을 선택하여 응답을 채팅 메시지 창에 붙여넣습니다.
      주:
      회신 응답이 구체화되면 버전 간에 전환할 수 있습니다.
    6. 채팅 메시지 창에서 보내기를 선택합니다.
    7. 채팅 종료를 선택하여 채팅을 종료합니다.