디지털 경험 스코어 탐색
(DEX 스코어)에 대해 디지털 경험 스코어 자세히 알아보고 조직의 다양한 사용자에게 제공할 수 있는 이점을 검토합니다.
디지털 경험 스코어 개요
디지털 경험 스코어 은 다음 세 가지 주요 데이터 소스를 분석하여 직원의 디지털 경험에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다.
- 최종 사용자 장치에서 모니터링되는 메트릭
- 사용자 감정
- 서비스 데스크 경험
디지털 경험 스코어 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 디지털 업무 공간 리더 | 디지털 업무 공간 리더는 대시보드에서 데이터를 분석할 수 있습니다.디지털 경험 스코어 사용자가 대시보드를 사용하도록 설정할 수 있습니다.디지털 경험 스코어 또한 메트릭 정의, DEX 스코어 시스템 속성, 메트릭 점수에 대한 질적 매핑 및 설문 조사 구성을 구성할 수 있습니다. |
| 대시보드 사용자 | 대시보드 사용자는 대시보드를 볼 수 있습니다.디지털 경험 스코어 |
디지털 경험 스코어 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 정량적 데이터와 정성적 데이터를 모두 분석하여 조직 전체에서 직원의 디지털 경험을 포괄적으로 파악합니다. | 디지털 경험 스코어 대시보드 |
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주요 용어
- DEX에서 모니터링하는 애플리케이션 및 장치
- DEX에서 모니터링되는 앱과 장치는 DEX(디지털 경험) 메트릭을 사용하여 추적 및 측정되는 앱입니다. 그런 다음 이러한 메트릭을 사용하여 점수를 계산합니다. 이러한 점수는 표준화된 개별 메트릭 점수, 메트릭 점수의 가중 평균 또는 각 메트릭에 대한 모든 점수의 평균일 수 있습니다.
- 정성적 메트릭
- 정성적 메트릭은 사용자 감정 메트릭과 같은 설명적이고 주관적인 메트릭입니다. 서비스 피드백, 애플리케이션 및 장치 경험과 같은 주제의 품질에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 메트릭은 설문 조사를 통해 수집됩니다.
- 양적 메트릭
- 양적 메트릭은 애플리케이션 상태 메트릭 또는 장치 상태 메트릭과 같은 숫자 데이터를 나타냅니다. 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 통찰력을 제공하기 위해 분석할 수 있는 측정 가능한 데이터를 제공합니다. 애플리케이션 상태의 경우 충돌 및 로드 시간 등을 살펴볼 수 있습니다. 장치 상태의 경우 배터리 상태와 메모리를 살펴봅니다. 이러한 메트릭은 모니터링되는 애플리케이션 및 장치에서 데이터 수집 방법을 통해 수집됩니다.
- 표준화된 메트릭 점수
- 정규화된 메트릭 점수는 각 메트릭의 조정된 점수를 나타냅니다. 메트릭 점수는 서로 비교할 수 있도록 공통 척도인 100 으로 조정됩니다.
- 가중 평균
- 가중 평균은 각 메트릭의 서로 다른 가중치를 사용하여 전체 평균 점수를 결정하여 계산됩니다.
다음으로 살펴볼 내용
디지털 경험 스코어 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.