중요 인시던트에서 할당 그룹과 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 중요 인시던트 기록에서 할당 그룹 구성원들과 채팅을 시작하고 문제의 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager, itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 중요 인시던트 탭을 누르고 모두 보기를 누릅니다.
      중요 인시던트 탭에 강조 표시된 것을 모두 봅니다.
    3. 작업하려는 중요 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 할당 그룹을 누릅니다.
      ITSM 모바일 에이전트의 할당 그룹
    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 할당 그룹
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 할당 그룹을 누릅니다 Slack .
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 할당 그룹을 누릅니다 Microsoft Teams .

      ITSM 모바일 에이전트의 할당 그룹

      주:
      Slack 및 Microsoft Teams 담당 그룹 연락처는 담당 그룹에 유효한 Slack 계정 Microsoft Teams 이 있는 경우에만 표시됩니다.

      할당 그룹의 사용자와 상호작용할 수도 있습니다. 할당 그룹을 탭한 다음 사용자를 탭하고 또는 중 Microsoft Teams 하나를 Slack 선택하여 대화를 시작합니다.