ITSM 모바일 에이전트 에서 ITSM Mobile마이그레이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • ITSM Mobile 플러그인(com.sn_itsm_mobile)은 에서 더 이상 사용되지 않습니다.Quebec 기존 고객은 에이전트가 이동 중에도 인시던트를 분류하고 조치를 취하며 해결할 수 있도록 설계된 기본 시스템에서 향상된 모바일 우선 환경으로 마이그레이션 ITSM 모바일 에이전트 할 수 있습니다. ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션은 모든 작업을 관리하고, 일정을 확인하고, 당직인 사람을 확인하고, 중요 인시던트에 대응하는 등의 작업을 수행할 수 있는 직관적인 인터페이스로 생산성을 향상시킵니다.

    ITSM 모바일 에이전트를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM 모바일 에이전트에 로그인 문서를 참조하십시오.

    시작 관리자 화면 및 알림 비활성화 ITSM Mobile

    앱을 설치 ServiceNow Agent 한 후에는 사용되지 않는 ITSM Mobile 앱에서 시작 관리자 화면과 알림이 중복되지 않도록 하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    인스턴스에 ITSM 모바일 에이전트 앱을 설치한 후에도 앱에 로그인할 때(Android 또는 iOS) 애플리케이션에서 시작 관리자 화면 ITSM Mobile 을 볼 수 있습니다ServiceNow Agent. 또한 및 ITSM 모바일 에이전트 앱이 모두 ITSM Mobile 인스턴스에서 활성화되어 있으므로 중복 알림을 받을 수 있습니다.

    그림 1. 인시던트 및 승인에 사용되지 않는 애플릿 시작 관리자
    인시던트 및 승인에 사용되지 않는 애플릿 시작 관리자 스크린샷

    플러그인(com.sn_itsm_mobile)에서 ITSM Mobile 업데이트가 지원되지 않으므로 고객은 더 이상 사용되지 않는 관련 기능 사용을 중단하는 것이 좋습니다. 또한 두 플러그인(ITSM Mobile 및 ITSM 모바일 에이전트)의 애플릿 또는 애플릿 시작 관리자를 동시에 활성화하지 않는 것이 좋습니다.

    한 번의 클릭으로는 플러그인을 제거할 수 없으므로 사용되지 않는 플러그인이 기본 시스템에서 비활성화되지 않습니다. 따라서 사용되지 않는 플러그인에 있는 애플릿 시작 관리자와 알림을 비활성화합니다.ITSM Mobile

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 스튜디오.
    2. 애플리케이션 선택 팝업 창의 스튜디오에서 애플리케이션을 엽니다 ITSM Mobile .
    3. 시작 관리자 화면을 ITSM Mobile 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 인시던트 시작 관리자 화면을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 다음으로 이동 모바일 스튜디오 > 애플릿 시작 관리자 > 인시던트.
        2. 헤더 메뉴에서 활성 토글 스위치를 사용하여 이 시작 관리자 화면을 비활성으로 설정합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      2. 내 승인 시작 관리자 화면을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 다음으로 이동 모바일 스튜디오 > 애플릿 시작 관리자 > 내 승인.
        2. 헤더 메뉴에서 활성 토글 스위치를 사용하여 이 시작 관리자 화면을 비활성으로 설정합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      앱에 ServiceNow Agent 로그인하면 사용되지 않는 시작 관리자 화면이 표시되지 않습니다.
      그림 2. ServiceNow Agent 사용되지 않는 시작 관리자 화면이 없는 앱
      사용되지 않는 시작 관리자 화면이 없는 앱 스크린샷 ServiceNow Agent
    4. 알림을 비활성화 ITSM Mobile 하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 할당된 승인과 관련된 알림을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 다음으로 이동 알림 > 알림 > 승인이 나에게 할당됨.
        2. 활성 확인란의 선택을 취소합니다.
        3. 업데이트를 클릭합니다.
      2. 코멘트가 있는 인시던트와 관련된 알림을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 다음으로 이동 알림 > 알림 > 설명이 있는 인시던트.
        2. 활성 확인란의 선택을 취소합니다.
        3. 업데이트를 클릭합니다.

    ITSM Mobile 애플리케이션 범위에서 ITSM 모바일 에이전트 범위로 커스터마이제이션 마이그레이션

    ITSM Mobile에서 ITSM 모바일 에이전트로 마이그레이션할 때 관리자는 사용되지 않는 ITSM Mobile 애플리케이션 범위에 커스터마이제이션이 정의되어 있는지 확인해야 합니다. 이러한 커스터마이제이션은 비활성화하거나 범위로 ITSM 모바일 에이전트 이동해야 합니다.

    관리자는 사용 중단된 ITSM Mobile 애플리케이션 범위에 사용자 지정 알림이 정의되어 있는지 확인해야 합니다. 이러한 알림은 비활성화되거나 범위로 ITSM 모바일 에이전트 이동되어야 합니다.

    마찬가지로 관리자는 사용자 지정 시작 관리자 화면 또는 사용자 지정 애플릿을 비활성화하거나 애플리케이션 범위로 ITSM 모바일 에이전트 이동해야 합니다.

    중요사항:
    사용자 지정을 애플리케이션 범위에서 ITSM Mobile 애플리케이션 범위로 ITSM 모바일 에이전트 이동하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    • 사용자 지정 코드를 복사하여 애플리케이션 범위에 ITSM 모바일 에이전트 붙여넣습니다.
    • 애플리케이션 범위에서 코드를 재정의합니다.ITSM 모바일 에이전트