셀프 서비스를 사용하여 포털에서 인시던트 ServiceNow 차단 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 셀프 서비스로 문제를 전환하여 해결해야 할 인시던트 수를 줄이도록 설계되었습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 포털로 ServiceNow 이동합니다.
    2. Now Assist 기록 생성자와 함께 인시던트 생성을 선택합니다.
    3. 아래에 문제를 설명하십시오 필드에 해결하려는 문제를 입력하고 필드 밖을 클릭하여 결과를 생성합니다.ITSM용 Now Assist를 사용하여 솔루션 찾기 또는 문제 추적
      Now Assist AI는 사용 가능한 지식 문서와 카탈로그 항목을 기반으로 결과를 생성합니다.
    4. 문제를 해결하거나 인시던트를 통해 추적합니다.
      ~수행할 일
      인시던트로 문제 추적
      1. 인시던트 생성 계속을 선택합니다.

        긴급도와 같은 추가 필드가 양식에 추가됩니다.

        ITSM용 Now Assist를 사용하여 차단된 문제 추적
      2. 긴 급도 필드에서 문제를 해결할 중요도 수준을 선택합니다.

        첨부 파일 추가 아이콘을 선택하고 문제와 관련된 파일을 추가할 수도 있습니다.

      3. 제출을 선택합니다.

        인시던트가 생성되고 사용자에게 자동으로 할당됩니다. 인시던트를 생성할 준비가 되지 않은 경우 초안으로 저장 을 선택하여 나중에 제출합니다.
      문제 해결 솔루션 찾음을 선택하고 AI 생성 솔루션을 사용하여 문제를 해결합니다.