도메인 분리 및 워크업 경험 애플리케이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 애플리케이션과 관련된 워크업 경험 도메인 분리와 페이지, 상호작용 큐 및 구성과의 서비스 포털 관련성에 대한 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

    지원 수준: 기본

    • 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
    • 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
    • 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.

    샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.

    지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.

    워크업 경험 개요

    애플리케이션의 Walk-up Experience 도메인 분리는 기본 수준에서 지원됩니다. 그러나 애플리케이션은 도메인 분리를 지원하지 않는 에 서비스 포털따라 다릅니다. 도메인 분리는 다음과 같은 방식으로 애플리케이션과 Walk-up Experience 관련됩니다.

    • 워크업 위치 큐는 각 위치 큐에 접근할 수 있는 최종 사용자를 정의하기 위해 도메인 분리를 지원합니다.
    • 상호작용 테이블은 데이터 보안을 위한 표준 도메인 분리를 지원합니다. 상호작용 티켓은 특정 도메인에 대해 엽니다.
    • 워크업 위치 큐와 상호작용은 도메인 분리를 지원합니다. 따라서 에이전트는 위치 큐와 연결된 상호작용 티켓의 주소를 지정하는 경우 도메인 분리의 환경 내에서도 작동합니다.
    • 관리 및 관리 구성은 워크업 위치 큐 기록에 포함되어 있습니다. 따라서 해당 도메인 관리자와 관리자는 이러한 구성을 사용할 수 있습니다.
    • 페이지가 서비스 포털 도메인으로 Walk-up Experience 구분되지 않지만 애플리케이션의 포털 페이지는 사용자의 특정 도메인 내에서 데이터를 검색합니다. 따라서 이러한 페이지는 별도의 도메인에 대해 디자인되고 구성된 여러 서비스 포털에서 다시 사용할 수 있습니다. 관리자는 각 포털을 직접 빌드해야 합니다.
    • 도메인 필드는 wu_location_queue 테이블에서 사용할 수 있습니다. 여기에 도메인을 설정하면 온라인 체크인 중에 도메인에 속하는 큐만 사용자에게 표시됩니다.
    • 라우팅이 작동하려면 고급 작업 할당 각 wu_location_queue에 큐가 속한 도메인에 대한 참조를 명시적으로 추가하는 작업 항목 라우팅 조건이 포함되어야 합니다.
      주:
      약속 예약 기능은 도메인으로 구분되지 않습니다. 약속 [itil_appointment] 테이블 데이터는 도메인으로 구분되지 않으므로 목록 뷰를 통해 여러 도메인에 데이터가 노출될 수 있습니다.

    애플리케이션에서 워크업 경험 도메인 분리가 작동하는 방식

    이 애플리케이션을 가장 효과적으로 사용하려면 워크업 관리자가 워크업 위치를 적절히 구성해야 합니다. 이 작업은 요청자의 요구에 맞게 wu_location_queue 기록을 구성하여 수행됩니다. 위치 큐 기록에 구성된 각 도메인에는 고유한 규칙 세트가 있습니다. 또한 워크업 애플리케이션 내의 다른 테이블에도 동일하게 적용됩니다.
    주:
    설정, 포털 및 위젯과 같은 플랫폼의 요소 서비스 포털 는 도메인으로 구분될 수 없습니다. 그러나 위젯 내의 데이터는 도메인이 구성된 방식에 따라 표시됩니다. MSP 각 고객에 대해 별도의 포털을 설정하는 방법이 권장됩니다.
    Walk-up Experience의 일부로 사용되는 요소 서비스 포털 는 다음과 같습니다.
    • 포털(워크업)
    • 페이지( walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in )
    • 테마(워크업 테마)
    • 위젯(온라인 체크인 경험, 사이트의 워크업 큐, 워크업 체크인, 워크업 종료 설문 조사, 워크업 홈, 워크업 일정)

    자세한 내용은 도메인 분리 및 서비스 포털을 참조하십시오.

    데이터 분리의 경우 애플리케이션은 Walk-up Experience 워크업 요청자의 도메인을 사용하여 요청자 데이터가 저장될 도메인을 결정합니다.

    • 요청자는 가시성이 있는 위치에서만 체크인할 수 있습니다.
    • 요청자는 자신의 도메인에만 속하는 이유를 선택할 수 있습니다.
    • 요청자의 도메인에 상호작용 기록이 생성됩니다.

    애플리케이션은 워크업 에이전트 또는 관리자의 도메인을 사용하여 에이전트에게 표시되는 기록을 결정합니다.

    • 도메인 분리 규칙에 따라 에이전트는 표시되는 상호작용에서만 작동할 수 있습니다.
    • 에이전트는 해당 도메인에 속하거나 전체 도메인에 있거나 부모-자식 계층 구조가 있는 워크업 위치 기록만 구성할 수 있습니다.
    • 위치와 이유 간의 매핑을 제어하는 다대다[wu_m2m_location_queue_reason] 테이블에도 동일한 가시성 규칙이 적용됩니다.
    • 워크업 컨텍스트 기록에는 도메인 분리도 지원됩니다. 이 지원을 통해 에이전트는 도메인 분리 규칙으로 표시되는 기록에 대한 자세한 요청자 정보만 볼 수 있습니다.

    도메인 분리 테이블

    의 일부 Walk-up Experience인 다음 테이블의 기록은 도메인으로 구분할 수 있습니다.

    • 워크업 위치 큐 [wu_location_queue]
    • 방문에 대한 워크업 이유 [wu_reason]
    • 워크업 이유 [wu_m2m_location_queue_reason]
    • 워크업 컨텍스트 [wu_context]
    • 상호작용 [interaction]