인시던트에서 채널 보기 및 참가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 새 채널을 생성하기 전에 인시던트와 연결된 모든 Slack 채널을 확인하여 필요한 Slack 채널이 이미 존재하는지 확인합니다. Slack 채널에서 메시지를 임포트할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: sn_incident_write, itil 또는 admin
    • 필요한 플러그인:
      • 공동 작업 서비스 플러그인(sn_tcm_collab_hook) 버전 2.0.x
      • 플러그인(com.sn.slack.ahv2) 버전 1.3.x용 ServiceNow 통합 허브 Slack 스포크

    이 태스크 정보

    시스템 속성 sn_tcm_collab_hook.slack_on_task 은 작업 테이블의 Slack 기능을 활성화합니다. 기본적으로 이 값은 인시던트입니다. 문제 또는 change_request 등 다른 작업 테이블에서 Slack 기능을 활성화하려면 값 필드에 테이블 이름을 추가합니다.
    주:
    인시던트가 비활성화되면 연결된 Slack 채널이 보관됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
    2. 활성 인시던트 기록을 엽니다.
    3. Slack 채널 보기 관련 링크를 클릭합니다.
      인시던트의 모든 전용 Slack 채널이 표시됩니다.
      주:
      채널 참가 옵션은 공개 채널에만 표시됩니다.
    4. 옵션: 채널 보기를 클릭하여 Slack 채널을 엽니다.
    5. 채널 참가를 클릭하여 Slack 채널에 참가합니다.
    6. Slack 채널에서 메시지를 가져오려면 메시지 임포트를 클릭합니다.