ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 생성
솔루션 기반 인시던트 분류 예측 모델을 생성 및 배포하여 새로운 IT 서비스 인시던트에 대한 인시던트 필드를 예측합니다.
- 출력 필드: 모델이 예측하는 필드
- 입력 필드: 출력 필드를 예측하는 데 사용되는 필드
- 모델을 교육할 기록 세트를 선택하는 조건
- 예측 동작: 자동 채우기, 권장, 모니터만(백그라운드에서 실행) 또는 예측 끄기
모델을 사용자 지정한 후에는 테스트 결과를 보고 모델을 배포할 수 있습니다.
모델은 이전 케이스 기록을 사용하여 교육됩니다. 사용자는 모델이 과거 케이스의 필드를 예측하는 방법을 볼 수 있으며, 이를 통해 배포 시 모델이 작업을 수행하는 방식을 예상할 수 있습니다.
기본 시스템 모델
- 유사한 인시던트: 인시던트 테이블의 유사한 인시던트를 예측하는 데 사용됩니다.
- 인시던트에 대한 유사한 미해결 변경 요청: 인시던트 테이블에 대한 유사한 변경 요청을 예측합니다.
- 인시던트에 대한 유사한 미해결 문제: 인시던트 테이블의 유사한 문제를 예측합니다.
- 중요 인시던트 권장 사항: 현재 인시던트를 링크할 수 있는 유사한 중요 인시던트를 추천하고 유사한 인시던트를 중요 인시던트로 제안하도록 권장하는 경우에 유용합니다.
프로덕션 인스턴스에 ITSM용 작업 인텔리전스 플러그인을 설치하면 자동으로 모델이 설치되고 데이터에 대한 교육이 수행됩니다. 이 모델은 자동으로 배포됩니다. 모델은 백그라운드에서 데이터 예측을 시작하며 인시던트 양식에는 영향을 미치지 않습니다.
그런 다음, 예측 데이터가 예측 테이블에 저장됩니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 이 모델의 성과 결과를 보려면 다음을 수행합니다. 이러한 결과에 따라 모델을 편집하여 에서 예측을 표시할 수 있습니다 서비스 운영 작업 공간. 예측을 사용하여 인시던트 양식의 출력 필드를 자동으로 채우거나 권장 사항을 제공하도록 모델을 구성할 수 있습니다.
기본 시스템 모델을 편집하고 재배포하려면 설정 페이지로 이동할 수 있습니다. 모델 목록에서 필요한 유사성 모델을 선택하고 모델을 편집합니다. 모델을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 편집 문서를 참조하십시오.
이 모델은 구성의 기본 시스템 규칙과 연결됩니다 ITSM용 권장 작업 . 관리자는 이 모델에 대한 규칙을 구성하기 위해 애플리케이션으로 ITSM용 권장 작업 이동할 필요가 없습니다.
템플릿을 사용하여 새 모델을 설정하려면 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 예측 모델 설정.