ITSM용 서비스 운영 작업 공간 탐색
용 ITSM(SOW)를 사용하여 서비스 운영 작업 공간 워크플로우에서 인시던트, 요청 및 워크업과 IT Service Management 같은 작업 기록의 수명주기를 관리할 때 통합되고 원활한 경험을 할 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간개요용 ITSM
서비스 운영 작업 공간 는 ITSM 여러 IT Service ManagementIT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 탐색하기 쉬운 for 인터페이스를 서비스 운영 작업 공간 사용하여 에이전트 환경을 구성합니다.ITSM
액세스 대상 서비스 운영 작업 공간ITSM
에 대한 ITSM액세스 서비스 운영 작업 공간 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오액세스 서비스 운영 작업 공간 대상 ITSM.
서비스 운영 작업 공간사용자용 ITSM
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 계층 1 에이전트 | itil 또는 sn_sow.sow_home 역할을 가지고 있으며 서비스 데스크 그룹에 속하는 사용자입니다. 주로 다음 기록의 수명주기에 중점을 둡니다.
|
| 계층 2 에이전트 | itil 역할을 가진 사용자입니다. 주로 다음 기록의 수명주기에 중점을 둡니다.
|
| 관리자 | 를 구현하고 설정하는 서비스 운영 작업 공간 사용자입니다.ITSM |
서비스 운영 작업 공간혜택을 위해 ITSM
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 계층 1 및 계층 2 에이전트를 위한 맞춤형 방문 페이지입니다. 작업 우선순위를 효율적으로 지정하기 위해 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 제공합니다. 계층 1 에이전트는 자신의 성과와 관리자가 할당한 학습 작업을 보고 관리할 수 있습니다. | 서비스 운영 작업 공간방문 페이지용 ITSM | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 에이전트는 상황별 정보와 대상 지정 작업을 사용하여 인시던트를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 에이전트 클라이언트 수집기(ACC)에서 수집한 메트릭 데이터를 사용하여 조사를 간소화하고 인시던트 해결을 가속화합니다. | 서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리 | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 에이전트는 유사한 인시던트 및 지식 문서의 정보를 사용하여 인시던트 해결을 가속화할 수 있습니다. | ITSM용 권장 작업 서비스 운영 작업 공간의 | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다. | 서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리 | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 에이전트는 채팅을 사용하여 Microsoft Teams 작업에서 요청자 및 동료와 공동 작업할 수 있습니다. | ServiceNow과의 통합 Microsoft Teams서비스 운영 작업 공간 | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 에이전트는 인시던트 및 상호작용에서 요청을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 요청의 전체 수명주기를 관리할 수도 있습니다. | 서비스 운영 작업 공간의 요청 관리 | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 에이전트와 관리자는 워크업 서비스 위치에서 워크업 상호작용, 약속, 재고 보관실 및 키오스크를 검토하고 관리할 수 있습니다. | 워크업 경험 의 관리 서비스 운영 작업 공간 | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 로그인한 모든 사용자는 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 시작하기 위한 주요 기능을 볼 수 있습니다. | 서비스 운영 작업 공간방문 페이지용 ITSM | 계층 1 및 계층 2 에이전트 |
| 관리자는 ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 초기 구성에 대한 안내 환경을 보유할 수 있습니다. | 안내 설정 사용 | 관리자 |
| 에이전트는 ITOM용 서비스 운영 작업 공간과 통합하여 단일 플랫폼에서 서비스 및 운영에 대한 통합 경험을 가질 수 있습니다. | Automating and optimizing your services and operations using Service Operations Workspace | 계층 1 에이전트, 계층 2 에이전트 및 IT 운영자 |
for ITOM의 서비스 운영 작업 공간주요 기능에 대한 자세한 내용은 ITOM용 서비스 운영 작업 공간 탐색을 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간에이전트의 워크플로우용 ITSM
- 에이전트는 서비스 수준 계약(SLA), 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 할당, 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 보고 하루를 시작할 수 있습니다.
- 에이전트는 보고된 문제에 따라 인시던트를 만들 수 있습니다. 에이전트는 관련 인시던트와 최근 상호작용에 액세스할 수 있으므로 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트는 인시던트 기록 페이지의 모든 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 에이전트는 맞춤형 권장 사항을 사용하여 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트는 작업에서 바로 요청자 및 동료와 쉽게 협업할 수 있습니다.
- 에이전트는 변경 요청을 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.
가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 다음에 대해 서비스 운영 작업 공간 알아보기 ITSM
대화형 단계 시퀀스인 가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 에이전트에게 해당 내부 서비스 운영 작업 공간 의 특정 프로세스나 작업을 안내합니다.ITSM 가이드가 있는 둘러보기에 액세스하려면 탐색 모음에서 도움말 표시 아이콘을 선택하고 아래로 스크롤하여 둘러보기 수행 또는 둘러보기 선택 옵션을 찾습니다. 가이드가 있는 둘러보기 재생에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기 재생.
- 인스턴스에서 연결된 UI 요소를 사용자 지정하면 가이드가 있는 둘러보기가 중단될 수 있으므로 가이드가 있는 둘러보기도 적절히 업데이트해야 합니다. 가이드가 있는 둘러보기를 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Edit Guided Tours.
- 둘러보기 수행 또는 둘러보기 선택 옵션은 해당 UI 페이지에 가이드가 있는 둘러보기를 사용할 수 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
안내 설정을 사용하여 다음에 대한 구현 서비스 운영 작업 공간ITSM
서비스 운영 작업 공간for ITSM 안내 설정은 관리자가 인스턴스 ServiceNow 에서 ITSM을 구성 서비스 운영 작업 공간 하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. ITSM 안내 설정을 열 서비스 운영 작업 공간 려면 다음으로 이동하십시오. . 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.