해결된 인시던트 벤치마크 KPI 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 해결된 인시던트 데이터를 포함하는 KPI의 소스는 인시던트 [incident] 테이블의 resolved_at 필드이며 일부 환경에서는 존재하지 않을 수 있습니다. 이 경우 이러한 KPI를 사용하려면 추가 구성이 필요합니다.

    시작하기 전에

    주:
    이전에 사용자 환경에서 해결된 인시던트를 추적한 적이 없는 경우 인시던트 테이블에 resolved_at 필드를 자동으로 추가하는 인시던트 해결 필드(com.snc.incident_resolution_fields) 플러그인을 설치합니다. 추가 단계는 필요하지 않습니다.

    필요한 역할: sn_bm_client.benchmark_admin

    이 태스크 정보

    사용자가 사용자 지정(사용자가 생성)한 필드를 사용하여 해결된 인시던트를 추적하기 때문에 벤치마크 데이터 수집 작업 로그에서 해결된 인시던트 KPI에 대한 오류를 수신하는 경우, 이러한 벤치마크 KPI를 사용하여 데이터를 성공적으로 검색하려면 다음 절차를 수행해야 합니다.
    • 해결된 높은 우선순위 인시던트 비율(%)
    • 첫 번째 할당에서 해결된 인시던트 비율(%)
    • SLA 내에서 해결된 인시던트 비율(%)
    • 재개시된 인시던트의 비율(%)
    • 높은 우선순위 인시던트의 해결 평균 시간
    • 인시던트 해결을 위한 평균 시간
    • 사용자당 생성된 인시던트 수

    해결된 인시던 벤치마크 트 KPI에 대해 기본 resolved_at 필드 대신 사용자 지정 필드를 사용하도록 KPI 조건 및 스크립트를 구성합니다.

    프로시저

    1. 사용자 지정 필드를 사용하여 벤치마크.인시던트.해결됨 표시기 소스 조건을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 퍼포먼스 분석 > 소스 > 표시기 소스.
      2. 벤치마크.인시던트.해결됨 표시기 소스를 선택하고 편집 모드로 들어갑니다.
      3. 조건 섹션의 목록에서 사용자 지정 필드를 선택합니다(일반적으로 사용자 정의 필드 이름 앞에 u_가 옵니다).
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    2. 사용자 지정 필드 이름을 사용하여 Benchmark.Incident.ResolvedTime.Hours 스크립트를 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 퍼포먼스 분석 > 자동화 > 스크립트.
      2. Benchmark.Incident.ResolveTime.Hours 스크립트를 선택하고 편집 모드로 들어갑니다.
      3. 스크립트 내의 resolved_at 필드 이름을 사용자 정의 필드의 이름으로 바꿉니다(일반적으로 사용자 정의 필드 이름 앞에 u_가 옵니다).
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    3. 벤치마크 데이터 수집 작업 로그에서 더 이상 오류를 받지 않는지 확인합니다.