인시던트의 영향을 받는 서비스 및 CI 새로 고침

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 영향을 받는 서비스 및 CI 관련 목록은 해당 기록과 영향을 받는 CI를 기반으로 서비스 오퍼링 및 비즈니스 애플리케이션 관련 목록에 나열된 기록도 새로 고침합니다. 영향을 받는 서비스 및 CI를 식별하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, incident_manager, sn_incident_write 또는 admin

    비즈니스 애플리케이션 관련 목록을 구성했는지 확인합니다.

    이 태스크 정보

    영향을 받는 서비스를 새로 고치면 영향을 받는 서비스/CI, 비즈니스 애플리케이션 및 서비스 오퍼링 관련 목록이 영향을 받는 CI를 기반으로 업데이트됩니다. 영향을 받는 단일 CI에서 영향이 발생할 수 있지만 각 관련 목록의 기록은 고유합니다. 다음 속성으로 이 기능을 실행합니다.
    • 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스를 채웁니다. 참고: 이를 위해서는 이전에 애플리케이션 서비스로 전환된 것으로 확인된 비즈니스 서비스가 필요합니다. (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • 영향을 받는 CI/서비스 관련 목록은 이벤트를 통해 생성됩니다. 이 옵션을 사용하면 새로 고침이 백그라운드에서 실행되고 완료 시 사용자에게 통보됩니다. (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
    • 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우 기(com.snc.incident.populate_business_application)
    • 인시던트(com.snc.incident.populate_service_offering)에 대한 서비스 제공 관련 목록 채우기
    • 영향을 받는 서비스 새로 고침 UI 작업을 클릭할 때 UI에 표시되는 새로 고침의 영향을 받는 서비스 채우기가 시작되었습니다. (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)
      주:
      기본적으로 속성은 true로 설정됩니다.
    • 라이브 피드 메시지 작성 통제 및 새로 고침 (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user)
      주:
      기본적으로 속성은 true로 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 해당 값이 영향을 받는 CI를 기반으로 하는 관련 목록을 새로 고치려는 인시던트 기록을 엽니다.
    3. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 클릭한 다음 영향을 받는 서비스 새로 고침을 선택합니다.
      영향을 받는 서비스/CI, 비즈니스 애플리케이션 및 서비스 오퍼링 관련 목록의 기록이 업데이트됩니다.