간소화된 IT Service Management의 이행자 환경
이행자 환경은 간소화된 IT Service Management AI 권장 사항과 함께 간소화된 인시던트 및 요청 관리로 구성됩니다.
이행자 경험 주요 기능
다음은 이행자 경험의 주요 기능 간소화된 IT Service Management입니다.
- 채팅에서 인시던트 또는 요청을 자동으로 생성합니다.
- 인시던트 및 채팅 요약을 제공하고 다음 단계를 제안합니다.
- 권장 사항, 해결 메모, 요약 및 이메일 응답을 생성합니다.
- 지식 문서를 첨부하고, 유사한 인시던트를 연결하고, 카탈로그 항목을 주문합니다.
- 라이브 채팅이 이행자에게 전달되면 대화 요약을 자동으로 캡처합니다.
- 서비스 데스크 관리자 대시보드를 제공합니다.
간소화된 IT Service Management방문 페이지
에서 방문 페이지에 서비스 운영 작업 공간액세스할 간소화된 IT Service Management 수 있습니다.
방문 페이지에는 간소화된 ITSM 다음과 같은 메인 메트릭이 포함되어 있습니다.
- 나에게 할당됨: 나에게 할당된 인시던트 및 요청입니다.
- 지연: 위반 중이거나 위반 예정인 인시던트 및 요청입니다.
- 할당되지 않음: 할당 대기 중인 인시던트 및 요청입니다.
또한 인시던트 탭 목록과 요청 탭 목록도 포함됩니다.