문제 관리 구성
조직의 비즈니스 프로세스 워크플로우에 맞게 문제 양식 레이아웃을 생성하거나 다시 설계합니다. 모니터링 및 보고를 위해 문제를 범주화합니다. 데이터 조회 및 담당 규칙을 사용하여 미리 정의된 조건에 따라 사용자 또는 그룹에 작업을 자동으로 할당합니다.
주:
- 데이터 조회 및 담당 규칙을 사용하여 미리 정의된 조건에 따라 사용자 또는 그룹에 작업을 자동으로 할당합니다. 자세한 내용은 문제의 우선순위를 정하기 위한 데이터 조회 문서를 참조하십시오.
- 종결된 문제에 대한 문제 작업 생성 및 종결 또는 취소된 문제의 재분석과 같은 기능을 제어하도록 속성을 구성 문제 관리 합니다. 자세한 내용은 문제 관리 속성 문서를 참조하십시오.
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빠른 시작 테스트를 사용하여 업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성 변경 후에도 애플리케이션이 문제 관리 계속 작동하는지 확인합니다. 자세한 내용은 문제 관리에 대한 빠른 시작 테스트 문서를 참조하십시오.
UI16 모듈 링크를 서비스 운영 작업 공간으로 리디렉션
UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 서비스 운영 작업 공간(SOW)에서 활성화되어 있고 모듈이 문제 관리 리디렉션 구성을 지원하는 경우, UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 자동으로 해당 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
주:
새 인스턴스의 경우 기본 시스템에서 이 리디렉션 구성을 자동으로 사용할 수 있습니다. 업그레이드 인스턴스의 경우 관리자는 관리자 센터에서 SOW 리디렉션 동작을 구성할 수 있습니다.