ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 재할당 시 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트를 다른 에이전트 또는 할당 그룹에 할당할 때 전달될 때까지 모든 작업을 요약하여 인시던트에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어 인시던트가 잘못 할당되었거나 다른 에이전트 또는 할당 그룹에서 문제를 해결해야 하는 경우 에이전트는 다른 에이전트에게 재할당할 때 인시던트를 요약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    에서 인 서비스 운영 작업 공간ITSM시던 코어 UI 트를 재할당할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 에서 코어 UI 또는 용 ITSM에서 자신 서비스 운영 작업 공간 에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
      옵션설명
      ITSM 에 대한 서비스 운영 작업 공간인시던트의 개요 탭에서 재할당을 선택합니다.
      ITSM 에 대한 서비스 운영 작업 공간인시던트의 상세 정보 탭에서
      1. 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 편집합니다.
      2. 저장을 선택합니다.
      코어 UI
      1. 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 편집합니다.
      2. 업데이트를 선택하거나 헤더 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      인시던트 요약이 할당 대화 상자의 작업 메모 필드에 생성됩니다.

      Now Assist에서 생성된 작업 메모가 있는 할당 대화 상자입니다.

      주:
      시스템 관리자가 시스템 속성을 활성화 glide.ui.advanced 하고 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 변경하지 않고 인시던트가 저장되면 할당 대화 상자가 표시되지 않고 인시던트가 바로 저장됩니다.
    3. 필요한 경우 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 편집합니다.
    4. 저장을 선택합니다.
      생성된 인시던트 요약은 인시던트에 대한 작업 메모로 게시됩니다.