분석 대시보드 사용 ITSM 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 분석 대시보드를 ITSM 가상 에이전트 사용하여 고객 상호작용의 채팅, ITSM 가상 에이전트 사용자가 관심 있는 주제를 분석하고 AI 녹취록 및 사용자 피드백을 사용하여 고객 만족도를 측정합니다.

    다음 위치에서 SOW 또는 도우미 디자이너 적절한 역할을 사용하여 분석 대시보드에 액세스 ITSM 가상 에이전트 합니다.

    중요사항:
    (SOW) 또는 도우미 디자이너에서 분석 대시보드 서비스 운영 작업 공간 에 가상 에이전트 액세스할 수 있습니다.
    • 다음에서 SOW액세스하려면 itil 및 sn_na_analytics.ai_engmt_viewer 역할이 있어야 합니다.
    • 에서 액세스 도우미 디자이너하려면 itil 및 virtual_agent_admin 역할이 있어야 합니다.
    을 사용하여 대시보드에 액세스하려면 수행할 일
    ITIL(itil) 및 AI 참여 뷰어(sn_na_analytics.ai_engmt_viewer) 역할
    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 대시보드 아이콘을 선택합니다.
    3. IT 에이전트 대시보드에서 ITSM 가상 에이전트 분석을 검색하여 선택합니다.

      분석 대시보드가 ITSM 가상 에이전트 표시됩니다.

    ITSM 가상 에이전트 분석 대시보드
    ITIL(itil) 및 가상 에이전트 관리자(virtual_agent_admin) 역할
    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 도우미 디자이너.

      도우미 디자이너 화면이 나타납니다.

    2. 상단 리본에서 분석 탭을 선택합니다.
    3. 왼쪽 창에서 관련 대시보드를 선택합니다.
    4. ITSM 가상 에이전트 분석 대시보드를 선택합니다.

      분석 대시보드가 ITSM 가상 에이전트 표시됩니다.

    ITSM 가상 에이전트 분석 도우미 디자이너