ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 인시던트에 대한 해결 메모 생성
상황에 맞는 메뉴를 사용하여 Now Assist 요청 시 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 생성합니다. 근본 원인과 문제 해결을 위해 취한 단계에 대한 요약을 제공하여 해결 메모의 품질을 향상할 수 있습니다. 해결 메모를 생성하면 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 인시던트 해결에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil
이 태스크 정보
해결 메모 생성 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 신규 고객이 Now Assist 제품을 설치하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다. 업그레이드하는 기존 사용자의 경우 기술 활성화에 변경 사항이 없습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.
아이콘을 사용하여 Now Assist 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 인시던트의 정보를 기반으로 해결 메모를 생성합니다.
- 해결 메모를 자세히 설명하거나 축약하여 구체화합니다.
인시던트 해결 메모는 다음 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 상태
- 작업 메모
- 추가 의견
주:
해결 메모 생성을 자동에서 수동(사용자 입력 필요)으로 변경하려면 콘솔에서 기술에 대한 트리거를 Now Assist 관리자 설정합니다.
및 에 대한 인시던트 해결 메모 코어 UI서비스 운영 작업 공간 를 생성할 수 있습니다 ITSM.
프로시저
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해결을 선택합니다.
- 아래 이미지에 표시된 두 가지 유형의 아이콘 중 하나는 해결 메모가 생성되는 방식에 따라 생성될 때 표시됩니다.
- 해결 메모가 생성되면 더 큰 아이콘이 표시됩니다.ITSM용 Now Assist
- 해결 메모가 인시던트에 미리 채워져 있고 해결 버튼을 선택하면 더 작은 아이콘이 표시됩니다.
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자동 해결 메모 생성의 경우 해결 대화 상자에서 를 사용하여 Now Assist해결 메모 필드를 업데이트합니다.
-
사용자가 트리거한 해결 메모의 경우 해결 메모 필드 내부를 선택한 다음
아이콘을 선택하여 Now Assist 수동 해결 메모가 생성됩니다.해결 메모가 대화 상자에 생성됩니다 Now Assist .
해결 메모에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.- 구 체화: 자세히 설명하거나 축약하기를 선택합니다.
- 삽입을 선택합니다. 해결 창에 붙여넣습니다.
(선택 사항) 해결 메모를 수동으로 생성하면 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.옵션 절차 해결 메모에 대한 피드백 제공 해결 메모가 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 
해결 메모가 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘( 
)을 선택합니다.주:이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.해결 참고 사항 복사 해결 메모를 재사용하려면 클립보드에 복사 아이콘(클립 
을 선택합니다.해결 메모에 대한 정보 보기 해결 메모에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
)을 선택합니다.