서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 만들기

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 17일

소요 시간: 3분

이점을 제공하고 내부 조직과 외부 고객 및 사용자에게 가치를 추가하는 서비스를 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: portfolio_admin 또는 service_editor

제품 전체에서 테이블 및 참조 필드 레이블 비즈니스 서비스 의 모든 발생이 서비스로 변경되었습니다. 예를 들어, 비즈니스 서비스 양식이 서비스 양식으로 변경되었습니다. 이 변경은 새 인스턴스에만 적용되며 기존의 업그레이드된 인스턴스에는 영향을 주지 않습니다.

주:

애플리케이션을 사용하여 서비스 및 서비스 오퍼링을 만들고 편집할 수도 있습니다 서비스 빌더 . 서비스 빌더 는 과정에서 상황별 도움말과 함께 워크스루 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 서비스 빌더 문서를 참조하십시오.

다음으로 이동 모두 > 서비스 포트폴리오 관리 > 서비스 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
또는 기존 서비스를 편집하려면 서비스의 이름을 선택하여 양식을 엽니다. 필요에 따라 양식 필드 데이터를 변경합니다. 기존 서비스를 삭제하려면 양식 헤더에서 삭제 버튼을 선택합니다.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 1. 서비스 양식 헤더
필드	설명
이름	서비스의 특성을 반영하는 고유한 이름입니다.
서비스 포트폴리오	이 서비스와 연결된 서비스 포트폴리오입니다.
분류 노드	이 서비스와 연결된 포트폴리오 내의 분류 리프 노드입니다.
단계	서비스가 있는 단계입니다. 사용 가능한 값은 파이프라인, 카탈로그 및 폐기됨입니다.
상태	서비스 단계의 상태입니다.
간단한 설명	서비스 종류입니다. 사용 가능한 값은 비즈니스 서비스, 기술 서비스 및 애플리케이션 서비스입니다.
소유자	조직에서 이 서비스를 담당하는 서비스 소유자입니다.
제공 관리자	서비스의 제공 관리자입니다.
비즈니스 관계 관리자	이 서비스의 관계 관리자입니다.
중요사항: 다음 두 필드는 사용 중단된 플러그인을 사용하는 경우에만 나타납니다.서비스 소유자 작업 공간 의 사용 중단 서비스 소유자 작업 공간에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
성과 점수	가장 최근의 성과 점수입니다. 서비스가 활성화된 후에 채워집니다. 성과 점수는 야간 스크립트에 의해 계산되며 변경할 수 없습니다.
CSAT 점수	고객 서비스 피드백 점수입니다.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 2. 서비스 양식 일반 탭
필드	설명
번호	새 서비스 기록에 대해 자동으로 생성된 고유 ID입니다. 이 값은 'BSN' 문자열과 고유 숫자로 구성됩니다. 다른 양식과 스크립트가 이 ID를 참조할 수 있습니다. 번호 필드는 서비스 포트폴리오 양식 뷰에서 볼 수 있습니다. 주: 필드가 추가되기 전에 만들어진 서비스 기록의 번호 필드는 null입니다.
버전	서비스의 버전입니다.
별칭	이 서비스에 사용된 다른 이름입니다.
서비스 분류	서비스 종류입니다. 사용 가능한 값은 비즈니스 서비스, 기술 서비스 및 애플리케이션 서비스입니다.
소비자 유형	소비자 유형입니다. 사용 가능한 값은 내부, 외부, 내부 및 외부입니다.
시작 날짜	서비스를 사용할 수 있는 날짜입니다.
종료 날짜	서비스가 폐기되는 날짜입니다.
마지막 검토 날짜	서비스를 마지막으로 검토한 날짜입니다.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 3. 서비스 양식 팀 탭
필드	설명
위임	서비스 소유자를 대신하여 서비스를 관리할 권한이 있는 사람입니다. 위임자를 두 명 이상 선택할 수 있습니다.
비즈니스 연락처	이 서비스와 관련된 문제점에 대해 문의할 사람입니다.
벤더	이 서비스를 제공하는 벤더입니다.
이해 관계자	이 서비스에 대해 관심이나 우려가 있는 사람들입니다.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 4. 서비스 양식 비즈니스 요구 탭
필드	설명
비즈니스 요구	이 서비스가 지원하는 비즈니스 요구입니다.
비즈니스 중요도	조직에서 서비스의 중요도를 정의하는 중요도입니다.