디지털 최종 사용자 경험 정정 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 12분

    • ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험 (DEX)에서는 모니터링되는 장치의 문제를 DEX 해결하기 위한 기본 시스템 정정 작업을 제공합니다.

    표 1. 정정 작업
    정정 작업 이름 지원되는 OS 설명
    배터리 교체 카탈로그 요청 Windows/macOS 배터리 상태 저하로 인한 배터리 성능 저하를 해결하기 위해 배터리를 교체하라는 카탈로그 요청입니다. 장치 및 배터리 세부 정보에 따라 카탈로그 요청이 발생합니다.
    애플리케이션 캐시 지우기 Windows/macOS 이 작업을 수행하면 이 장치에서 선택한 애플리케이션에 대한 앱 캐시가 제거됩니다. 이렇게 하면 장치가 더 빠르게 실행되고 저장 공간을 확보할 수 있습니다. 지원되는 애플리케이션으로는 Microsoft Teams Classic(),macOS Google Chrome(macOS), Zoom(macOS 및 Windows), Slack(macOS), Outlook(Windows) 및 Teams(Windows)가 있습니다.

    dex_action_app_config 테이블을 사용하여 이 작업을 지원하는 애플리케이션을 더 추가합니다. 같은 테이블의 각 애플리케이션에 대해 지울 해당 캐시 URL을 구성합니다. 앱에 대해 여러 URL을 입력하는 경우 캐시 URL을 쉼표로 구분합니다.

    주:
    • 캐시를 지우기 전에 애플리케이션을 닫아 모든 캐시 파일이 지워졌는지 확인하는 필드 auto-close를 선택합니다.
    • 애플리케이션 캐시를 지우려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    브라우저 캐시 지우기 Windows/macOS 브라우저 캐시를 지우면 쿠키 및 웹 사이트 파일과 같이 노트북에 저장된 임시 데이터가 제거됩니다.
    주:
    브라우저 캐시를 지우려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    프로세스 종료 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 실행 중인 프로세스가 강제로 중지됩니다.
    Jamf 정책 실행 macOS 정책 ID 또는 미리 정의된 작업을 사용하여 정책을 실행합니다 Jamf . dex_jamf_policy_table에서 관리자가 구성한 DEX 미리 정의된 작업은 정책 ID에 액세스할 수 없는 서비스 데스크 에이전트가 선택하고 실행할 수 있습니다. 미리 정의된 작업을 테이블 dex_jamf_policy 에서 설정하고 작업 이름, 애플리케이션, 정책 ID 및 활성 필드를 업데이트해야 합니다. 필드에 대한 자세한 내용은 다음 테이블에 나열되어 있습니다.

    제한 사항은 다음과 같습니다 Jamf .

    • DEX 관리자는 프로 기능을 알고 Jamf 있어야 하며 고객 Jamf 서버에서 애플리케이션에 대해 구성된 정책에 대해 알고 있어야 합니다.
    • 일부 정책을 실행하면 애플리케이션을 자동으로 업데이트하지 않고 사용자에게 애플리케이션을 업데이트하도록 알립니다. 예를 들어 Zoom 자동으로 업데이트되지 않습니다. 이와 같은 경우 직원이 애플리케이션 업데이트를 승인하는 경우에만 정책이 성공적으로 실행됩니다. 그렇지 않으면 정정 작업 실행이 실패합니다.
    서비스 다시 시작 Windows/macOS 최종 사용자의 노트북에서 이 작업을 수행하면 장치에서 실행 중인 서비스 또는 애플리케이션을 다시 시작해야 합니다.
    주:
    서비스를 다시 시작하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    디스크 공간 부족 시 Windows 디스크 정리 Windows 디스크 공간 부족으로 인한 시스템 성능 저하를 해결하기 위해 디스크 정리를 수행합니다 Windows . 임시 인터넷 파일, 휴지통, 썸네일, 임시 파일 등과 같은 파일이 디스크 공간을 확보하기 위해 삭제됩니다.
    디스크 정리 수행 Windows/macOS 이 작업을 수행하면 다음과 유사한 방식으로 임시 인터넷, 메모리, 로그 및 캐시 파일이 삭제되어 하드 드라이브 공간을 확보하고 장치 성능이 최적화됩니다.
    • C:\Windows"="*.dmp
    • "C:\Windows\다운로드한 프로그램 파일"="*.*"
    • "$env:UserProfile\Appdata\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files"="*.*"
    • "C:\Windows\Temp"="*.*"
    • "C:\Windows\System32\LogFiles"="*.*"
    • "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"= "*.*"
    DNS 캐시 지우기 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 DNS 캐시가 지워집니다.
    Google Chrome 브라우저 설정 재설정 Windows/macOS 이 작업을 수행하면 모든 장치에서 Google Chrome 브라우저 설정이 기본값으로 재설정됩니다.
    주:
    이 작업은 조직의 IT 부서에서 기본적으로 설정한 구성을 재설정합니다. 이는 공장 초기화를 수행하는 것과는 다릅니다.
    • 사용자 계정과 동기화된 확장자만 복원됩니다.
    • 기본 설정 및 보안 기본 설정 파일이 제거됩니다.
    Google Chrome 인터넷 사용 기록 삭제 Windows/macOS Google 크롬 인터넷 사용 기록을 삭제하면 속도가 향상되고 페이지 로딩 문제가 해결되며 사용자의 개인 정보가 보호됩니다.
    주:
    • 웹 데이터를 지우면 Google 계정에서 로그아웃되고 저장된 모든 주소, 결제 방법 및 자동 채우기 데이터가 삭제됩니다. 로그인 상태를 유지하고 이 데이터를 유지하려면 웹 데이터를 지우지 마십시오.
    • 검색 기록을 지우려면 Windows에서 이러한 최소 권한이 필요합니다.
      • 목록 폴더/데이터 읽기
      • 쓰기 속성
      • 하위 폴더 및 파일 삭제
    장치 전원 관리 구성 macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 전원 관리 설정이 구성되고 장치의 성능, 에너지 효율, 배터리 수명이 최적화됩니다.
    휴지통 비우기 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 장치의 휴지통이 비워집니다.
    주:
    • 휴지통을 비우려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    • Windows 장치의 경우 C: 드라이브 휴지통만 정정 작업의 일부로 대상으로 지정됩니다.
    임시 관리자 액세스 권한 상승 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 일정 기간 동안 보안을 손상시키지 않고 특정 작업을 수행할 수 있는 임시 관리 권한이 제공됩니다.
    주:
    • 임시 관리 권한을 상승시키려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    • 관리자 권한을 얻으려면 작업 스케줄러를 활성화해야 합니다.
    Zscaler 연결 복구 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 Zscaler Private Access의 연결 문제가 해결됩니다.
    주:
    • 디바이스에서 Zscaler 명령줄 인터페이스 기능을 사용하도록 설정합니다.
    • Windows용 버전 4.4 이상 및 macOS용 Zscaler Client Connector 버전 4.3 이상이 장치에 설치된 경우에만 적용할 수 있습니다.
    Microsoft OneDrive 다시 시작 Windows/macOS 최종 사용자의 디바이스에서 이 작업을 수행하면 OneDrive에 로그인되어 있는 경우 OneDrive가 다시 시작되어 동기화 문제를 해결하고 모든 최근 변경 내용을 업데이트합니다.
    주:
    • 사용자의 경우 macOS OneDrive를 다시 시작하려면 OneDrive에 로그인한 상태를 유지해야 합니다.
    • Windows 사용자의 경우 사용자 폴더에 설치된 경우 OneDrive를 다시 시작하려면 관리자 액세스 권한이 필요합니다.
    손상된 Outlook 파일 복구 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 Microsoft Classic Outlook에서 OST 및 PST 파일 형식이 모두 검색되고 복구됩니다. 이는 Outlook 성능 및 동기화를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
    주:
    최대 2GB 크기의 OST/PST 파일은 SCANPST.exe 이상 2GB를 사용하여 수정할 수 있으며 동작은 다음과 같습니다.
    • 2-20GB: 성능이 저하되고 손상 심각도에 따라 성공이 달라집니다.
    • 20-50GB: 효율성이 크게 감소하고 오류가 자주 보고됩니다.
    • 50GB 이상: 성공률이 매우 낮거나 도구가 어려움을 겪거나 완전히 실패합니다.
    • Outlook 데이터 파일 수정 작업이 작동하도록 하려면 OST/PST 파일이 있는 다음 폴더에 대한 권한이 필요합니다.
      • 목록 폴더/데이터 읽기
      • 쓰기 속성
      • 하위 폴더 및 파일 수정 또는 삭제
    애플리케이션 제거 Windows
    • 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 선택한 애플리케이션이 작업 라이브러리에서 제거됩니다.
    • .exe 또는 .msi 파일을 통해 설치된 애플리케이션만 제거됩니다. 작업이 성공적으로 실행되더라도 코어 OS 및 시스템 애플리케이션이 제거되지 않습니다.
    주:
    애플리케이션을 제거하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    네트워크 드라이브 매핑 Windows 이 작업을 수행하면 지정된 드라이브 문자와 네트워크 경로를 사용하여 네트워크 드라이브가 매핑됩니다. 이 작업을 통해 사용자는 네트워크의 공유 자원에 연결할 수 있습니다.
    주:
    • drive_letter 매개변수는 네트워크 위치를 매핑할 드라이브 문자를 지정하고, network_path 매개변수는 매핑할 공유 네트워크 위치의 경로를 지정합니다.
    • 이 검사를 성공적으로 실행하려면 network_path에 인증이 필요하지 않거나 사전 인증되어야 합니다.
    네트워크 드라이브 삭제 Windows 이 작업을 수행하면 드라이브 문자를 사용하여 매핑된 네트워크 드라이브가 제거됩니다. 이는 사용하지 않거나 오래된 네트워크 연결을 정리하는 데 도움이 됩니다.
    오디오 서비스 다시 시작 Windows

    이 작업을 수행하면 오디오 서비스 AudioEndpointBuilder 및 Audiosrv 가 다시 시작되어 사운드 및 마이크 기능이 복원됩니다. 이렇게 하면 장치의 일반적인 재생 및 녹화 문제가 해결됩니다.
    USB 스토리지 액세스 권한: 실행 수정 Windows 이 작업을 수행하면 실행 권한이 조정되어 이동식 USB 저장 장치에서 프로그램 또는 스크립트를 직접 실행할 수 있는지 여부를 제어합니다. 이 작업을 사용하여 USB 장치에서 파일의 무단 실행을 방지할 수 있습니다.
    주:
    • 이 작업은 이동식 USB 스토리지 액세스가 그룹 정책, 타사 엔드포인트 보호 도구 또는 장치 제어 소프트웨어와 같은 다른 메커니즘으로 아직 제어되지 않은 경우에만 유효합니다.
    • 이 작업을 수행하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    • 이 작업을 수행한 후 액세스 변경 내용을 적용하려면 장치를 다시 시작하십시오.
    USB 스토리지 액세스 권한: 읽기 수정 Windows 이 작업을 수행하면 읽기 권한이 조정되어 이동식 USB 저장 장치에서 데이터를 읽는 기능을 허용하거나 차단합니다. 이 작업을 사용하여 데이터 유출 또는 무단 데이터 액세스를 제한합니다.
    주:
    • 이 작업은 이동식 USB 스토리지 액세스가 그룹 정책, 타사 엔드포인트 보호 도구 또는 장치 제어 소프트웨어와 같은 다른 메커니즘으로 아직 제어되지 않은 경우에만 유효합니다.
    • 이 작업을 수행하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    • 이 작업을 수행한 후 액세스 변경 내용을 적용하려면 장치를 다시 시작하십시오.
    USB 스토리지 액세스 권한: 쓰기 수정 Windows 이 작업을 수행하면 쓰기 권한이 조정되어 이동식 USB 저장 장치에 데이터를 쓰는 기능을 허용하거나 차단합니다. 이 작업을 사용하여 USB 장치로의 데이터 유출 또는 무단 파일 전송을 방지합니다.
    주:
    • 이 작업은 이동식 USB 스토리지 액세스가 그룹 정책, 타사 엔드포인트 보호 도구 또는 장치 제어 소프트웨어와 같은 다른 메커니즘으로 아직 제어되지 않은 경우에만 유효합니다.
    • 이 작업을 수행하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    • 이 작업을 수행한 후 액세스 변경 내용을 적용하려면 장치를 다시 시작하십시오.
    Microsoft Outlook 다시 시작 Windows 이 작업을 수행하면 사용자의 장치에서 Microsoft Outlook이 다시 시작됩니다.
    레지스트리 키 추가 Windows

    이 작업을 수행하면 정규화된 경로(예: HKCU\Control Panel\TestColors\WindowText. ), 값(예: 2222) 및 유형(예: String, DWord)을 사용하여 이 디바이스에 레지스트리 키가 추가됩니다. Windows 레지스트리 키는 장치, 운영 체제 및 Windows 애플리케이션에 대한 설정 또는 구성 데이터를 저장합니다.

    주:
    • 다음 유형이 지원됩니다.
      • 문자열 - null로 끝나는 문자열입니다. 사용하는 함수에 따라 유니코드 또는 ANSI가 될 수 있습니다.
      • ExpandString – 확장되지 않은 환경 변수 참조가 있는 null로 끝나는 문자열입니다(예: %PATH%). ExpandEnvironmentStrings 함수를 사용하여 이러한 참조를 확장합니다.
      • DWord – 32비트 숫자입니다.
      • QWord – 64비트 숫자입니다. 이진 - 모든 형태의 이진 데이터입니다.
      • 이진 - 모든 형태의 이진 데이터입니다.
      • MultiString – 빈 문자열(\0)으로 끝나는 null로 끝나는 문자열 시퀀스입니다. 예: String1\0String2\0String3\0LastString\0\0. 마지막 종결자가 길이에 포함되어야 합니다.
    • 레지스트리 키 값을 추가하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    레지스트리 키 값 수정 Windows

    이 작업을 수행하면 정규화된 경로(예: HKCU\Control Panel\TestColors\WindowText. ), 값(예: 2222) 및 유형(예: String, DWord)을 사용하여 레지스트리 키 값이 업데이트됩니다.

    주:
    • 다음 유형이 지원됩니다.
      • 문자열 - null로 끝나는 문자열입니다. 사용하는 함수에 따라 유니코드 또는 ANSI가 될 수 있습니다.
      • ExpandString – 확장되지 않은 환경 변수 참조가 있는 null로 끝나는 문자열입니다(예: %PATH%). ExpandEnvironmentStrings 함수를 사용하여 이러한 참조를 확장합니다.
      • DWord – 32비트 숫자입니다.
      • QWord – 64비트 숫자입니다. 이진 - 모든 형태의 이진 데이터입니다.
      • 이진 - 모든 형태의 이진 데이터입니다.
      • MultiString – 빈 문자열(\0)으로 끝나는 null로 끝나는 문자열 시퀀스입니다. 예: String1\0String2\0String3\0LastString\0\0. 마지막 종결자가 길이에 포함되어야 합니다.
    • 레지스트리 키 값을 수정하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    파일 삭제 Windows 이 작업을 수행하면 입력한 파일(전체 파일 이름 또는 절대 파일 경로)이 사용자의 장치에서 영구적으로 삭제됩니다. 중요한 시스템 파일을 삭제할 때는 주의해서 진행하십시오.
    주:
    한 번에 하나의 파일만 입력할 수 있습니다. 파일 이름에 올바른 확장명(예: .log, .txt)이 포함되어야 합니다.
    장치 배터리 전원 계획 수정 Windows 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 PowerShell 스크립트를 사용해 장치의 전원 계획 설정이 조정되어 성능, 에너지 효율, 배터리 수명이 최적화됩니다.
    Intune에 장치 동기화 Windows 최종 사용자의 디바이스에서 이 작업을 수행하면 Intune에서 디바이스가 동기화됩니다.
    주:
    표 2. 정책 필드 이름 Jamf
    필드 이름 설명
    작업 이름 정책에 정의된 작업의 이름입니다.

    관리자는 SD 에이전트가 작업을 실행하는 데 정책 ID가 필요하지 않도록 작업 이름을 미리 정의할 수 있습니다. 형식은 <action> <application name> <version>입니다. 예를 들어 Zoom 3.4.1 재설치 또는 Firefox 134.2 제거입니다.
    활성 참/거짓 작업 라이브러리에 작업을 표시할 수 있습니다.
    애플리케이션 정책이 정의된 애플리케이션을 식별합니다.
    정책 ID 해당 작업에 대해 서버에 정의된 Jamf 정책 ID입니다.