ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 감정 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청자의 감정과 애플리케이션에 있는 이유를 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기반으로 인시던트에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    프로시저

    1. 또는 for 서비스 운영 작업 공간ITSM의 코어 UI 인시던트 목록 또는 인시던트 양식으로 이동합니다.
      ~수행할 일
      탐색 위치 코어 UI
      1. 이동 모두 > 인시던트 > 모두.

        인시던트 목록 뷰가 나타납니다.감정 분석 코어 UI 목록 뷰

        인시던트 목록의 감정 및 감정 추세를 분석할 수 있습니다.

      2. 인시던트를 선택합니다.

        인시던트 양식 뷰가 나타납니다.

      3. 감정 필드에서 정보 아이콘( 정보 아이콘)을 선택하여 감정의 이유를 확인합니다.
        감정 분석 감정의 이유를 표시하는 코어 UI 양식 뷰
        주:
        감정 필드가 나타나지 않으면 양식 레이아웃을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 감정 필드를 참조 Configuring the form layout 하고 추가합니다.
      서비스 운영 작업 공간 ITSM으로 이동
      1. 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
      2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
      3. 이동 인시던트 > 오픈.

        for ITSM 목록 뷰가 서비스 운영 작업 공간 나타납니다.감정 분석 인시던트 목록 뷰

      4. 인시던트를 선택합니다.

        for ITSM 양식 뷰가 서비스 운영 작업 공간 나타납니다.

      5. 정보 아이콘( 정보 아이콘)을 선택하여 감정의 이유를 확인합니다.
        감정의 이유를 표시하는 감정 분석 인시던트 양식 뷰
        주:
        감정 필드가 나타나지 않으면 양식 레이아웃을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 감정 필드를 참조 Configuring the form layout 하고 추가합니다.
    2. 옵션: 코어 UI 또는 목록 서비스 운영 작업 공간ITSM 뷰에서 감정 및 감정 추세를 기준으로 인시던트를 정렬할 수 있습니다.
    3. 옵션: 감정을 수동으로 새로 고칩니다.
      1. 코어 UI 또는 의 서비스 운영 작업 공간ITSM추가 설명 필드에 설명을 입력합니다.
      2. 서비스 운영 작업 공간 for ITSM 인터페이스에서 감정 옆의 정보 아이콘( 정보 아이콘)에 빨간색 점이 나타납니다.
      3. 정보 아이콘( 정보 아이콘)을 선택한 다음 새로 고침 아이콘( 새로 고침 아이콘)을 선택하여 업데이트된 감정 및 감정 추세를 확인합니다.