당직 일정 관리 개요

에이전트는 자신의 일정과 동료의 일정을 보고, 휴가를 요청하고, 범위를 제안하고, 알림 기본 설정을 지정합니다.

교대조 관리자는 교대조를 확인 및 관리하고, 휴가 요청을 승인 또는 거부하고, 간격과 상충을 해결합니다. 그룹에 대한 알림 기본 설정, 제공 채널, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 관리할 수도 있습니다.

당직 관리자는 교대조를 확인 및 관리하고, 휴가 요청을 승인 또는 거부하고, 간격과 상충을 해결합니다. 모든 그룹에 대한 알림 기본 설정, 제공 채널, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 관리할 수도 있습니다.

서비스 운영 작업 공간의 일정

홈페이지의 일정 메뉴를 사용하여 에 액세스 당직 일정 관리 합니다 서비스 운영 작업 공간.

당직 일정 탭

이 탭에는 사용자의 모든 일정과 교대조가 달력 또는 타임라인 뷰로 표시됩니다. 뷰를 일, 주 또는 월 보기로 사용자 지정하고 그룹 또는 시간대에 따라 달력을 필터링 할 수 있습니다.

이 탭에서 작업, 교대조 및 휴가 요청을 관리할 수 있습니다.

당직 알림 기본 설정

이 탭에서 티켓이 에스컬레이션될 때 경보를 수신할 기본 알림 방법을 정의할 수 있습니다.

에스컬레이션 알림 규칙과 이러한 알림을 수신하는 데 사용되는 제공 채널을 정의할 수 있습니다.

서비스 운영 작업 공간의 Teams

의 서비스 운영 작업 공간 Teams 메뉴()를 사용하여 모든 팀을 봅니다. 팀 카드를 선택하여 팀의 일정을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션 정책을정의하고, 선택한 교대조에 대한 팀 기본 설정을 정의합니다. 이 기능을 사용하면 팀이 당직자를 파악하고, 책임을 지며, 중요한 경보 또는 인시던트를 확인할 수 있습니다.

일정 탭을 사용하여 팀의 교대조를 생성하고 관리합니다. 이 기능을 통해 인시던트 및 중요한 경보에 대응할 수 있는 적절한 사람이 있는지 확인합니다. 팀 구성원, 설명, 팀의 연락처 정보를 추가하거나 편집할 수도 있습니다.

에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 사용하여 인시던트가 발생할 경우 따라야 할 에스컬레이션 정책과 트리거 규칙을 설정합니다. 이러한 정책과 트리거 규칙은 알림 기본 설정과 함께 팀에 할당합니다.

당직 팀 기본 설정 탭을 사용하여 그룹의 교대조 기본 설정을 편집합니다. 교대조 관리자와 시작 요일을 추가하고, 휴가 요청 및 교대조 중복에 대한 기본 설정과 교대조 중복의 에스컬레이션 규칙을 설정할 수 있습니다.

상황별 측면 패널

인시던트를 열 때 C기반 측면 패널에서 사용합니다당직 일정 관리. 필요한 경우 다른 기록에 대한 당직 전문가 및 에스컬레이션 추적을 구성할 수도 있습니다.

당직 전문가 아이콘(당직 을 선택합니다 .상황별 측면 패널에서 권장 주제 전문가를 보고 도움을 요청하십시오.

에스컬레이션 세부 정보 및 당직 에스컬레이션의 동적 추적을 보려면 Contextual 측면 패널에서 당직 에스컬레이션 아이콘( )을 선택합니다.