기술 사용자 지정 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 요청 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 03일
  • 소요 시간: 3분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    중요사항:
    요청 관리 기술에는 다음이 포함됩니다.
    • 요청 요약
    • 요청된 항목 요약
    • 카탈로그 작업 요약
    • 요청 활동 응답 생성
    • 요청된 항목 활동 응답 생성
    • 카탈로그 작업 활동 응답 생성

    다음 절차에는 요청 요약 기술과 관련된 예가 포함되어 있습니다. 이 단계는 다른 요청 관리 기술에도 광범위하게 적용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
    2. Now Assist 기술 탭을 선택합니다.
    3. 기술 기능 그룹의 제품 목록에서 ITSM을 선택합니다.
    4. 사용자 지정하려는 기술을 복사 요청 관리 합니다.
      주:
      활동 응답 생성 기술은 현재 복사할 수 없으며 해당 입력 테이블과 입력 필드는 읽기 전용입니다.
      1. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 선택합니다. 기술에 대해, 사본 만들기 를 선택하여 사용자 지정할 복사본을 만듭니다.
      2. 복사한 기술을 선택하고 활성화를 선택하여 기술을 활성화합니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다.
    5. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 입력 데이터를 선택합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

      기본 시스템과 함께 입력 데이터의 일부로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

      1. 더 많은 입력이 필요한 경우에는 여러 기본 입력 테이블과 필드를 추가합니다.

        프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 입력 데이터 화면을 선택합니다.

        다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 인시던트 테이블의 필드입니다.

        예: 짧은 설명
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예를 들어, 요청에 대한 짧은 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
      2. 필요에 따라 관련 테이블과 필드를 추가합니다.

        더 많은 관련 테이블 및 필드와 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록에 더 많은 컨텍스트가 Now LLM 서비스 제공됩니다.

        관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.

        프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 추가 입력 데이터 화면을 선택합니다.
      3. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 프롬프트를 사용자 지정합니다.
      1. 테스트 응답 섹션에서 기록을 요청 관리 선택하고 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
      2. Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트의 프롬프트를 필요에 맞게 변경합니다.
        프롬프트 편집 화면을 클릭하여 Now Assist 기술 키트의 프롬프트를 수정합니다.
      3. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 가용성을 정의합니다.

      사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 액세스 권한을 정의합니다.

      선택한 요청 관리 기술에 접근할 수 있는 역할을 정의합니다. 기본적으로 itil 역할에서 액세스할 수 있습니다.

    10. 표시를 선택합니다.
      선택한 요청 관리 기술에 대한 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 데스크톱 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내 데스크톱: 선택하면 Now Assist 모든 ITSM 제품(양식 및 작업 공간)에 기술이 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.

          패널에 나타나 Now Assist 는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다. 활성화가 성공했음을 보여주는 팝업이 표시됩니다.