문제의 지식 문서
지식베이스는 조직에서 유지하고 공유하려는 정보를 보관합니다. 문제 양식에는 지식을 만들고 정보를 전달하는 네 가지 옵션이 있습니다.
주:
문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 지식 통합 플러그인(com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge)이 활성화되어 있는 경우 다음 문서를 참조하십시오 알려진 오류 문서 생성. 이 항목은 기존 문제(London 이전 릴리스)에만 적용됩니다.
- 문제가 종료되면 지식 확인란을 선택하고 지식 문서를 자동으로 제출할 수 있습니다.
- 문제 기록에 임시 해결책 메모를 입력한 다음, 그 정보를 모든 연관된 인시던트에 게시할 수 있습니다.
- 문제가 종결될 때까지 기다리지 않고 문제에서 즉시 지식 문서를 생성할 수 있습니다.
- 뉴스 범주에서 신속하게 지식 문서를 만들고 게시할 수 있습니다.
기본적으로 대부분의 새 문서는 초안으로 작성되며 게시되기 전에 검토 상태로 이동합니다. 표준 워크플로우에 대한 예외는 문제 양식의 뉴스를 게시하는 것입니다.
관리자가 선택적 지식 제출 워크플로우를 사용하도록 설정하면 인시던트나 문제로부터 생성된 문서는 지식 제출이 되며 이는 다른 경로를 통해 처리됩니다. 자세한 내용은 Knowledge 워크플로우를 참조하십시오.