DEX를 사용하여 인시던트 조사에서 제안된 해결 방법 실행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 기록의 조사 탭에서 제안된 해결 방법을 검토하고 실행하여 모니터링되는 장치에서 감지된 문제를 DEX 해결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_dex.service_desk_user, sn_dex.engineer

    이 태스크 정보

    제안된 해결 방법 외에도 를 사용하여 DEX인시던트 조사의 작업 라이브러리에서 정정 작업을 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 라이브러리에서 정정 작업 실행 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 탐색 창에서 목록 아이콘을 선택하고 인시던트 섹션에서 인시던트 목록을 엽니다.
    3. 모니터링된 장치의 인시던트 기록 DEX 을 열고 조사 탭을 선택합니다.
    4. 제안된 해결 방법 탭에서 해결 방법을 실행하여 장치 및 애플리케이션 문제를 해결합니다.
      • 셀프 도움말 지침: 셀 프 도움말 지침 보기 를 선택하여 문제 해결 단계를 보고 실행합니다. 완료 후 완료로 표시 확인란을 선택합니다.
      • 카탈로그 요청: 카탈로그 요청을 자동으로 제출하려면 카탈로그 요청 생성 을 선택합니다.
      • 도움말 자원: 도움말 자원 보기 를 선택하여 문제 해결 단계가 있는 설명서로 이동합니다. 단계를 실행한 후 완료됨으로 표시 확인란을 선택합니다.
    5. 제안된 해결 방법이 정정 작업인 경우 이를 실행합니다.
      1. 작업 실행을 선택하여 정정 작업을 자동으로 실행합니다.

        진행률 표시줄에 실행 스테이지가 표시됩니다. 작업에 최종 사용자 승인이 필요한 경우 사용자 승인 대기 중이라는 메시지와 함께 진행률 표시줄이 일시 중지됩니다.

      2. 최종 사용자 승인이 필요한 경우 장치의 최종 사용자에게 문의하여 승인을 얻습니다.
      3. 승인을 받으면 상황별 측면 패널에서 플레이북 아이콘을 선택합니다 .
      4. 장치 이름 아코디언을 확장합니다.
      5. 최종 사용자 승인이 필요한 작업에 대한 카드를 선택합니다.
      6. 사용자 승인 확인 카드에서 사용자 승인을 받았는지 확인하는 확인란을 선택합니다.
      7. 제출을 선택합니다.
    6. 옵션: 작업 이름 근처의 확인란을 선택한 다음 선택한 작업 실행을 선택하여 여러 정정 작업을 실행합니다.
    7. 옵션: 완료됨 탭을 선택하여 실행에 실패한 작업을 포함하여 실행된 해결 상태를 모니터링합니다.
    8. 옵션: 진행 중인 정정 작업을 취소합니다.
      1. 상황별 측면 패널에서 플레이북 아이콘을 선택합니다 .
      2. 장치 이름 아코디언을 확장합니다.
      3. 작업을 선택하고 작업 카드에서 취소 를 선택합니다.