에이전트 일정을 설정하고 게시할 수 있는 방법과 에이전트가 예시를 기반으로 자신의 일정을 관리하는 방법을 이해합니다.

관리자는 대규모 조직의 IT 운영을 관리하고 12개 팀이 이를 보고합니다. 각 팀에는 20명에서 50명 사이의 에이전트가 있습니다. 이들은 언제든지 팀의 일정을 확인할 수 있어야 합니다. 또한 교대조를 생성하고 에이전트의 교대조 교환 또는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있어야 합니다.

관리자는 스케줄링을 사용하여 전체 팀의 일정을 관리할 수 있습니다. 팀은 교대조 교환 또는 휴가를 요청하여 자신의 일정을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

이 비디오에서는 일정 계획을 사용하여 교대조 계획을 생성하고 교대조에 에이전트를 할당하는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

이 비디오에서는 단일 위치에서 전체 팀의 교대조와 일정을 모니터링할 수 있는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

에이전트가 작업 공간을 사용하여 일정을 관리하는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

을 사용하여 ITSM용 워크포스 최적화일정을 생성하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링을 참조하십시오.