Types de politiques de consentement au suivi dans Analyse de l'expérience utilisateur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Il existe cinq types de politiques de consentement au suivi que vous pouvez définir pour chaque pays. Cette option vous offre la possibilité de définir des politiques de suivi en fonction du pays et même en fonction des utilisateurs ou des rôles.

    Il existe des paramètres par défaut pour trois groupes d’utilisateurs différents :
    • Utilisateurs des États-Unis
    • Utilisateurs des pays de l’UE, du Royaume-Uni et de l’Association européenne de libre-échange (AELE) (Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse)
    • Utilisateurs de tous les autres pays.
    Les politiques de consentement par défaut dépendent de la géolocalisation de l’utilisateur final.

    La liste précédente détaille les politiques de consentement au suivi disponibles et met en évidence les paramètres par défaut pour les utilisateurs américains ; Utilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni; et les utilisateurs de tous les autres emplacements.

    Suivi de base
    La politique de base en matière de consentement au suivi permet aux utilisateurs disposant du rôle admin d’obtenir uniquement des mesures d’utilisation. Cette politique de consentement suit et traite l’activité de l’utilisateur, mais ne stocke que les données utilisateur de base. Ces données de base comprennent les ID d’utilisateur hachés (qui est le processus de hachage de l’identificateur de l’utilisateur final avant que les informations ne soient envoyées au ServiceNow Analyse de l'expérience utilisateur serveur) et le stockage des détails partiels de la session, y compris la durée de la session.
    Remarque :
    Lorsqu’un utilisateur se désabonne du suivi, le suivi de base n’est plus activé. Les utilisateurs peuvent désactiver le suivi de base en répondant Non à une invite d’adhésion ou en accédant à Analyse de l'expérience utilisateur > Activer/Désactiver le suivi.
    Désactivé
    Aucun suivi des utilisateurs n’est effectué dans les Analyse de l'expérience utilisateur applications suivies. Les mesures d’utilisation ne sont pas obtenues auprès de ces utilisateurs.
    Adhésion explicite
    Les utilisateurs reçoivent un message leur indiquant s’ils souhaitent accepter ou refuser d’être suivis. Il s’agit de la politique de consentement par défaut pour Utilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni.
    Avis
    Les utilisateurs reçoivent un message expliquant que leur activité dans l’application sera suivie. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour les pays hors États-Unis et hors États-UnisUtilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni.
    Aucun consentement requis
    Les utilisateurs sont automatiquement suivis et ne reçoivent pas de message leur demandant s’ils veulent accepter ou refuser d’être suivis. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour les utilisateurs américains.
    Remarque :
    Les politiques de consentement influencent les KPI numériques en Analyse de l'expérience utilisateur mettant à jour les compteurs pertinents. Ce processus vous permet toujours d’afficher les mesures de l’ensemble de votre base d’utilisateurs. Par exemple, des données agrégées telles que le nombre d’événements relatifs à tous les utilisateurs.