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    - Yokohama Platform Analytics

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    - Platform


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# Pack de contenu pour Opérations des services financiers

# Pack de contenu pour Opérations des services financiers {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'utilisation du pack de contenu avec Opérations des services financiers (FSO) vous permet d'analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d'identifier les goulots d'étranglement associés aux FSO tickets.  
Important :  
À partir de la version Vancouver, l'application Optimisation de processus a été renommée en Exploration de processus.

Pour plus d'informations sur l'activation du pack de contenu pour l'exploration de processus FSO, reportez-vous à la section [Activer Exploration de processus les packs de contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0mJ4pqhjzZdrsQ~oufykKA "Activez Exploration de processus les packs de contenu pour accéder à des projets prédéfinis pour des domaines spécifiques de votre entreprise.").

## Projets d'optimisation {#integration-fso-process-opt__section_ify_rhv_54b}

Le pack de contenu ajoute des définitions de modèles de projet prédéfinis Exploration de processus pour ces Opérations des services financiers applications.

* Financial Services Business Deposit Operations
* Financial Services Business Loan Operations
* Financial Services Business Lifecycle
* Financial Services Card Operations
* Financial Services Client Lifecycle
* Financial Services Complaint Management
* Financial Services Payment Operations
* Financial Services Personal Loan Operations
* Financial Services Personal Deposit Operations
* Financial Services Treasury Operations
* Assurance-vie individuelle
* Assurance-vie collective
* Réclamations liées aux assurances d'entreprise
* Réclamations liées aux assurances personnelles
* Intelligent Servicing for Fraud

{#integration-fso-process-opt__ul_djm_4dh_54b}Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus basé sur un projet prédéfini. Pour plus d'informations, consultez [Créer un projet ou un modèle à l'aide du générateur de projet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jVPuGfsGpP0qEE2u5IFGdw "Créez et explorez un projet à l’aide du générateur de projet pour analyser et optimiser vos processus business. Créez un modèle à réutiliser lorsque vous souhaitez utiliser plusieurs fois les mêmes conditions de projet. Dans le générateur de projet, l’ensemble du processus est divisé en trois sections et une vue d’ensemble pour rendre la tâche plus facile et plus efficace.").

## Rôles {#integration-fso-process-opt__section_ysk_vhv_54b}

En fonction de l'application Opérations des services financiers pour laquelle vous l'utilisez Exploration de processus , vous avez besoin des rôles suivants.{#integration-fso-process-opt__table_un4_sqg_ttb__entry__2}

| Application Opérations des services financiers | Rôle requis |
|-|-|
| Financial Services Card Operations | Gestion des litiges : sn_bom_credit_card.dispute_manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Payment Operations | sn_bom_payment.payments_manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Loan Operations | sn_bom_loan_b2b.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Loan Operations | sn_bom_loan.b2c_manager et sn_process_optimization_analys |
| Financial Services Business Lifecycle | sn_bom_clo_b2b.manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Client Lifecycle | sn_bom_clo_b2c.manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Complaint Management | sn_bom_compl.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2b.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2c.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Réclamations liées aux assurances d'entreprise | sn_ins_claim_cml.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Réclamations liées aux assurances personnelles | sn_ins_claim_pers.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Treasury Operations | sn_bom_treasury.admin et sn_process_optimization_analyst |
| Assurance-vie individuelle | sn_ins_indiv_life.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Assurance-vie collective | sn_ins_group_life.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Intelligent Servicing for Fraud | sn_bom_fraud.responsable et sn_process_optimization_analyst |
[Tableau 1. Opérations des services financiers Rôles requis pour Exploration de processus]

{#integration-fso-process-opt__table_un4_sqg_ttb}
* **[Exemple de Exploration de processus pour Opérations des services financiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/731HcmuIHvRgaZa3qa0QSA)**   
  Analysez un processus pour les tickets de services financiers et identifiez les goulots d'étranglement afin de minimiser les retards dans le flux de tickets et d'améliorer l'expérience client.

**Concepts associés**   

* [Exemple de Exploration de processus pour Opérations des services financiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/731HcmuIHvRgaZa3qa0QSA "Analysez un processus pour les tickets de services financiers et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux de tickets et d’améliorer l’expérience client.")