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    - Yokohama Platform Analytics

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# Implémenter Analyse des performances

# Implémenter Analyse des performances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez ces étapes pour commencer Analyse des performances à utiliser afin d'améliorer vos niveaux de service.

Une solution correctement mise en œuvre Analyse des performances se traduit par un ensemble de tableaux de bord adaptés aux besoins de personnes spécifiques de votre entreprise. Pour un exemple, voir la vidéo liée à partir de [ITSM Success Dashboard
indicators](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-dashboard-indicator-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).

## Planifier et préparer {#implementing-pa__section_kyn_qcc_hhb}

Définissez des objectifs et des mesures pour évaluer et stimuler l'amélioration.

1. Identifiez les processus business que vous souhaitez mesurer et améliorer.
2. Déterminez les facteurs et les comportements qui affectent l'intégrité de ces processus business.
3. Décidez des mesures à mesurer.
{#implementing-pa__ol_zmg_tcc_hhb}

Pour obtenir un outil vous aidant à planifier et à préparer votre Analyse des performances solution, reportez-vous à la section [Concevez votre Analyse des performances solution avec KPI Composer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yRADh1WHbqz4sbQRsF~2rA "KPI Composer S’assure que votre stratégie de gestion des performances s’aligne sur les objectifs commerciaux et bénéficie du soutien des sponsors exécutifs. Utilisez-le KPI Composer pour combler l’écart entre la définition de votre stratégie de mesure du rendement et la réalisation de cette stratégie de l’intérieur Analyse des performances. Commencez par vos objectifs business et planifiez tous vos composants via des indicateurs jusqu’au tableau de bord final.").

## Commencer par Solutions Platform Analytics {#implementing-pa__section_xbg_wcc_hhb}

Avant de créer de nouveaux indicateurs, essayez les tableaux de bord et indicateurs intégrés disponibles dans Solutions Platform Analytics.  
Important :  
Configurez et testez les Solutions Platform Analytics sur une instance de non-production avant de les activer dans une instance de production.

1. Vérifiez votre droit de licence et activez les solutions applicables, comme décrit dans .[Solutions d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k_kp4LTbZoFAXqO~Pjgerg "Des solutions prêtes à l'emploi comprenant des tableaux de bord Platform Analytics avec des visualisations de données et des indicateurs Analyse des performances (KPI) sont disponibles pour de nombreux produits ServiceNow. Utilisez ces solutions pour démarrer rapidement.")
2. Vérifiez que vos sources d'indicateurs et de répartition font référence aux tables appropriées.
3. Personnalisez vos indicateurs et répartitions pour répondre aux besoins de votre organisation.
{#implementing-pa__ol_ayl_yfc_hhb}.

## Collecter des données {#implementing-pa__section_yqf_dfc_hhb}

Les tâches de collecte doivent être configurées pour s'exécuter à la fréquence souhaitée et activées.

1. Planifiez et activez les tâches du collecteur de données.
2. Exécutez les tâches du collecteur de données historiques en une seule fois pour renseigner les indicateurs vides.
{#implementing-pa__ol_kmj_jfc_hhb}

## Partager les résultats {#implementing-pa__section_myv_ngc_hhb}

Affichez des KPI exploitables qui racontent l'histoire de votre processus business et affichez le bon niveau d'informations aux utilisateurs visés.

1. Explorez le contenu préconfiguré disponible pour vous faire une idée de vos données et décider des personnalisations du tableau de bord.
2. Accordez l'accès au tableau de bord aux personnes concernées.
3. Donnez à chacun les moyens d'agir grâce à des analyses intégrées en temps réel.
{#implementing-pa__ul_ocq_3hc_hhb}
* **[Planification de vos indicateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0nT6m1xHxvPoMd~WI71Bpw)**   
  Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l'indicateur.
* **[Flux de données d'Analyse des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qkNicwd3gCFW9KRMfuJx2w)**   
  Avant de commencer avec Analyse des performances, comprenez comment les données circulent dans la plateforme, ce qui vous permet de visualiser les améliorations de processus.
* **[Architecture d'Analyse des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R17KS_FGyup~~AcXfuNzzA)**   
  Avant d'utiliser Analyse des performances, familiarisez-vous avec la façon dont les couches d'architecture vous permettent de passer des entrées de base de données brutes aux visuels pertinents sur les tableaux de bord.