--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Explorer les signaux des KPI # Explorer les signaux des KPI {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Signaux des KPI vous avertit lorsque le comportement d'un processus change de manière significative. Cette fonctionnalité applique des graphiques de comportement de processus statistiques standard aux Analyse des performances indicateurs. ## Vue d'ensemble de Signaux des KPI {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-overview} Conseil : Une formation gratuite est Signaux des KPI disponible sur le [NOW Learning Center](https://nowlearning.service-now.com/lxp?id=overview&sys_id=674f2e4b1bea74d4c4b69683b24bcbe2&type=course). Chaque processus subit des variations. La plupart de ces variations sont normales, ou de cause commune, comme les petites différences entre chaque fois que vous signez votre nom. Ce que vous devez savoir est une variation anormale ou \<\< cause spéciale \>\>, comme lorsque vous signez avec votre main gauche. Signaux des KPI vous permet de savoir quand une variation anormale se produit. Signaux des KPI intègre des diagrammes de comportement de processus. Ces graphiques utilisent des méthodes statistiques standard pour distinguer le signal de la variation de cause spéciale du bruit de la variation de cause commune. Signaux des KPI Utilise des paramètres standard 3-sigma. \<\< Trois sigma \>\> signifie que les scores des indicateurs du processus doivent presque toujours rester à moins de trois écarts-types de la norme. Les graphiques nécessitent au moins cinq scores consécutifs pour calculer les paramètres. ## Signaux des KPI utilisateurs {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-users} {#exploring-kpi-signals__table_l5w_1wl_pcc__entry__2} | Utilisateur | Description | |-|-| | Propriétaire du processus | Demande la surveillance des signaux sur un indicateur dans les circonstances suivantes : L'indicateur est suffisamment important pour que le propriétaire du processus veuille savoir si les tendances se détériorent de manière significative et souhaite en être informé hors plateforme. Toutefois, le propriétaire du processus ne souhaite pas suivre les tendances en permanence. Au lieu de cela, ils veulent que le système les informe lorsqu'ils doivent regarder de plus près. Alternativement, le propriétaire du processus veut saisir la tendance tôt dans le processus, avant qu'elle ne soit suffisamment grave pour être évidente à l'œil humain. | | Administrateur Signaux des KPI | Configure Signaux des KPI un indicateur à la demande du propriétaire du processus. Affecte également des utilisateurs responsables de l'indicateur, généralement à la demande du propriétaire du processus. | | Utilisateur responsable | Reçoit les notifications de signaux et agit en conséquence. Le propriétaire du processus est généralement l'utilisateur principal responsable, mais il peut également déléguer cette responsabilité à d'autres utilisateurs. | [Tableau 1. Utilisateurs] {#exploring-kpi-signals__table_l5w_1wl_pcc} ## Workflow Signaux des KPI {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-workflow} Le diagramme suivant montre le workflow de configuration d'un Signaux des KPIAnalyse des performances indicateur et le workflow de réponse à une notification de signal. Figure 1. Configurer et utiliser Signaux des KPI 1. Le propriétaire du processus demande à un administrateur d'activer Signaux des KPI un indicateur. 2. L'administrateur se définit comme un utilisateur responsable de l'indicateur. Cela active Signaux des KPI la surveillance de l'indicateur. 3. L'administrateur fixe la date de début de l'indicateur de surveillance. 4. L'administrateur ajoute d'autres utilisateurs responsables. 5. L'utilisateur responsable reçoit une notification de KPI signale qu'un indicateur doit être examiné. 6. L'utilisateur responsable décide si le signal montre un changement temporaire, éventuellement dû à un problème qui peut être corrigé, ou si le signal montre un changement à long terme dans le comportement du processus. 7. Si le changement est temporaire, l'utilisateur responsable s'attaque au problème sous-jacent, le cas échéant, puis rejette le signal. 8. Si le changement est à long terme, l'utilisateur responsable réinitialise la base de référence pour générer le signal de manière appropriée. {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Autres rubriques d'exploration {#exploring-kpi-signals__section_r5j_vrb_rcc} * **[Signal, aucun signal et anti-signal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8IfftFpWa~DnqwcghGQEeQ)** Lorsqu'il Signaux des KPI détecte une variation anormale des scores d'un KPI, il génère un signal. Lorsqu'il Signaux des KPI ne détecte pas de variation anormale pendant une période de temps significative, il génère un \<\< anti-signal \>\>. L'anti-signal vous permet de savoir que votre flux de travail est sous contrôle. * **[Afficher les signaux des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xf_GPaYqmis9BknCoqSnSA)** Accès Signaux des KPI à partir de la Détails des KPI page. **Concepts associés** * [Configuration des signaux des KPI pour un indicateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R2bKp2LGh3hc46JUF~EuLA "Activer Signaux des KPI pour un indicateur et configurer la détection de signal et les notifications. Affectez la responsabilité de la réception et du traitement des Signaux des KPI notifications pour un indicateur.") * [Utilisation des signaux des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VA9acRD~rt~8WG553kwz9g "Lorsqu’un utilisateur responsable reçoit une notification de signal, il l’ignore ou réinitialise la base de référence.") * [Rôles des signaux des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EODR~wD1d50mymEa8bU4NA "Les rôles suivants s’appliquent aux signaux des KPI")