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sourceDocument: Yokohama Platform Analytics
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    - Yokohama Platform Analytics

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# Planification de vos indicateurs

# Planification de vos indicateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l'indicateur.  
Posez-vous ces questions avant de créer un indicateur :

* Quoi
  * Que voulez-vous mesurer ? Basez-vous ce que vous voulez mesurer sur la progression vers un objectif business ? Envisagez de commencer par un objectif commercial, puis de décider ce qu'il faut mesurer. Vous pouvez utiliser [KPI Composer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yRADh1WHbqz4sbQRsF~2rA "KPI Composer S’assure que votre stratégie de gestion des performances s’aligne sur les objectifs commerciaux et bénéficie du soutien des sponsors exécutifs. Utilisez-le KPI Composer pour combler l’écart entre la définition de votre stratégie de mesure du rendement et la réalisation de cette stratégie de l’intérieur Analyse des performances. Commencez par vos objectifs business et planifiez tous vos composants via des indicateurs jusqu’au tableau de bord final.") pour vous aider.

    Voulez-vous un décompte simple, comme le nombre d'incidents ouverts, ou quelque chose de plus sophistiqué, comme l'âge moyen pour fermer un incident ?
  * Est-ce que plus est mieux ou est-ce moins mieux ? Par exemple, vous souhaiteriez que le nombre d'incidents ouverts soit aussi bas que possible, mais que le nombre de ventes augmente.

  * Quels sont les facteurs qui contribuent le plus à ce nombre ?
  * Quels facteurs fausseraient ce chiffre ? Saisonnalité ? Un changement dans les effectifs ou la composition ?

  * Que ferez-vous si le nombre passe de bon à mauvais ?
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* Qui
  * Qui est responsable de cet indicateur ? Un prestataire de demandes ? Un manager ?

  * Qui ne doit pas voir ces informations ?
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* Pourquoi
  * Quelle est la prochaine question que vous poserez ? Par exemple, une fois que vous connaissez le nombre d'incidents ouverts, vous voudrez peut-être savoir quel pourcentage d'entre eux est ouvert depuis plus de 30 jours.

  * Ce nombre prédit-il ce qui va se passer ou montre-t-il ce qui s'est passé ?
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* Comment
  * Mesurez-vous cela aujourd'hui ?
  * Si oui, qu'en faites-vous ?
  * Si non, pourquoi pas ?
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* Quand
  * À quelle vitesse les données changent-elles ?
  * Qu'est-ce qu'une période significative à examiner ? Les changements quotidiens sont-ils significatifs ou trop bruyants ? Combien de temps faut-il pour établir une véritable tendance ?

  {#planning-indicators__ul_znt_klc_hhb}
* Existe-t-il déjà un indicateur qui correspond à mon cas d'utilisation ou dois-je créer le mien ?
  * La zone concernée a-t-elle Solution Platform Analytics été installée ? Ces solutions contiennent des indicateurs pour de nombreux cas d'utilisation courants.
  * Dans la liste des indicateurs, y a-t-il un indicateur qui correspond ou s'en rapproche ? Puis-je dupliquer un indicateur existant et le modifier ?
  * Puis-je créer un indicateur de formule à partir d'indicateurs existants qui répondent à mes besoins ?
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**Concepts associés**   

* [Solutions d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k_kp4LTbZoFAXqO~Pjgerg "Des solutions prêtes à l'emploi comprenant des tableaux de bord Platform Analytics avec des visualisations de données et des indicateurs Analyse des performances (KPI) sont disponibles pour de nombreux produits ServiceNow. Utilisez ces solutions pour démarrer rapidement.")
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