--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Cibles de l'indicateur # Cibles de l'indicateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 minutes de lecture Les cibles sont des objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Les cibles affichent la différence entre le score souhaité à une date donnée et le score réel d'un indicateur. Vous pouvez créer des cibles sur Détails des KPI ou son Interface utilisateur principale équivalent, le .Centre d'analyse Une cible peut être personnelle ou mondiale. Une cible personnelle n'est visible que par l'utilisateur qui l'a créée et apparaît sous la forme d'une ligne claire. Une cible globale est visible par tous les utilisateurs et apparaît sous la forme d'une ligne sombre. Comme vous ne pouvez pas partager une cible personnelle, elle n'apparaît que sur le et Détails des KPI.Centre d'analyse La matrice de visibilité de la cible suit :{#pa-targets__table_fsh_nbq_m1c__entry__4} | Platform Analytics Fonctionnalité de l'expérience | Fonctionnalité équivalente Interface utilisateur principale | Cibles globales ou personnelles | Afficher ou définir | |-|-|-|-| | [Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_WbEos4u3z1beOmkHrQ7w "Détails des KPI vous permet d’explorer les informations contenues dans vos Analyse des performances indicateurs (KPI).") | [Centre d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nzlu2Yk9IXpU52i_c6Mx9w "Il Centre d'analyse s’agit d’une vue exploratoire des indicateurs, utilisée pour une analyse plus détaillée. Il vous permet de voir les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour un indicateur spécifique. Le Centre d'analyse remplace les tableaux de pointage.") | Global et personnel | Définir et afficher | | [Visualisations de séries chronologiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT9AaZtrJ5lhqVvBPTX2Hg "Afficher les changements dans les données au fil du temps. Utilisez différents graphiques de séries chronologiques pour mettre en évidence différents aspects des données, tels que des tendances ou des valeurs individuelles.") et [de données à score unique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h4nI4CXuhdZavDSyBaCWKg "Utilisez un score unique pour afficher une valeur sous forme de nombre ou de pourcentage. Visualisez la comparaison de la valeur par rapport à une cible ou à un point de référence, pour suivre les progrès ou pour identifier des domaines à améliorer.") Platform Analytics | [Séries chronologiques Analyse des performances widgets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOYoRv~mL6vCc5MGXPjdIw "Les widgets de séries chronologiques affichent les changements dans un score d’indicateur au fil du temps. Différentes visualisations mettent l’accent sur la tendance des scores ou sur les scores eux-mêmes, et peuvent afficher un indicateur ou comparer plusieurs indicateurs.") | Global | Afficher uniquement | | [Tableaux de bord dans Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/713q_3e2aGHOBVluVDuVMQ "Les tableaux de bord sont des canevas permettant d’organiser et de partager visuellement des données. Ils contiennent des visualisations de données, des filtres et d’autres éléments visuels.") contenant des visualisations de données de séries chronologiques ou à score unique qui montrent les cibles | [Tableaux de bord dynamiques contenant des widgets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t29wMqUQghudaIvmVplCGA "Responsive Tableaux de bord vous permet d’afficher plusieurs widgets d’analyse des performances, de reporting et autres sur un seul écran. Utilisez des tableaux de bord pour créer une story avec des données que vous pouvez partager avec plusieurs utilisateurs.") de séries Analyse des performances chronologiques qui affichent les cibles | Global | Afficher uniquement | | [Cartes d'aperçus d'analyse proactive](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/60AIdB0JIzY4tULLXbc1jw "L’analyse proactive automatise l’extraction des aperçus de vos Analyse des performances indicateurs. Recevez des notifications sur vos Platform Analytics tableaux de bord des changements et événements potentiellement intéressants dans vos processus.") sur Platform Analytics les tableaux de bord, qui indiquent les cibles atteintes ou dépassées | Aucun équivalent | Global | Afficher uniquement | | Générateur d'IU Pages contenant des visualisations de données de séries chronologiques ou de scores uniques qui affichent des cibles | Aucun équivalent | Global | Afficher uniquement | [Tableau 1. Fonctionnalités qui affichent les cibles] {#pa-targets__table_fsh_nbq_m1c} Figure 1. Cible ouverte pour modification ## Créer ou modifier des cibles {#ariaid-title2} Vous pouvez définir des valeurs cibles pour les indicateurs. Vous pouvez faire en sorte que les cibles ne s'appliquent qu'à des éléments de répartition et à des séries chronologiques spécifiques. La cible commence à s'appliquer à une date sélectionnée et continue de s'appliquer jusqu'à ce que vous définissiez la cible suivante. Toutefois, vous pouvez définir une date d'examen à laquelle reconsidérer la cible. ### Avant de commencer Rôle requis : pa_target_admin pour créer des cibles globales visibles par tous les utilisateurs. Tout utilisateur qui peut afficher un indicateur sur ou Centre d'analyseDétails des KPI peut afficher des cibles et créer des cibles personnelles. Un pa_target_admin, un pa_power_user ou un pa_admin peut modifier n'importe quelle cible globale. ### Procédure 1. Soit : * Ouvrez le Centre d'analyse pour un indicateur. * Si vous travaillez dans l'expérience Platform Analytics , ouvrez Détails des KPI pour un indicateur. Pour plus d'informations, consultez [Créer une cible dans Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TgIiyaPDmV1HaOulxo7_GA "Vous pouvez définir des valeurs cibles pour des indicateurs qui ne s’appliquent qu’à des éléments de répartition et à des agrégations de séries chronologiques spécifiques. La cible commence à s’appliquer à une date sélectionnée et continue de s’appliquer jusqu’à ce que vous définissiez la cible suivante. Vous pouvez définir une date à laquelle vous prévoyez d’atteindre l’objectif, puis définir un nouvel objectif."). Remarque : Détails des KPI vous donne la possibilité supplémentaire de définir des cibles en bloc pour plusieurs éléments de répartition. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter des cibles pour plusieurs éléments de répartition dans Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfsTasylEKaID2RogyCl4w "Sélectionnez plusieurs éléments de répartition dans le panneau de Détails des KPI configuration cible. Ajoutez une cible à chaque élément. Cette cible peut être une amélioration d’une base de référence au lieu d’une valeur absolue."). {#t_CreatingTargets__choices_xrn_gxx_2nb} 2. Pour limiter la cible à un sous-ensemble des scores, sélectionnez une répartition et un élément de répartition. Vous pouvez également sélectionner une répartition et un élément de 2e niveau. 3. Sélectionnez une agrégation de temps si la cible doit s'appliquer uniquement à une série chronologique spécifique, telle que la SOMME de 7 jours. Pour plus d'informations, consultez [Application d'agrégations de séries chronologiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnwaBEcEX7NNSGXKV696Uw#applying-time-series-aggregations "Vous pouvez agréger les changements des indicateurs en intervalles de temps distincts. Ces agrégations peuvent rendre les tendances plus facilement visibles ou aider à suivre les progrès par rapport à une cible."). 4. Cliquez sur l'icône Cible (![]()). Le panneau Cibles s'ouvre. 5. Dans le panneau Cibles, sélectionnez les cibles globales ou personnelles. Cet indicateur affiche toutes les cibles globales ou personnelles existantes qui s'appliquent aux éléments de répartition ou aux séries chronologiques que vous avez sélectionnés. Vous pouvez sélectionner et désélectionner des éléments de répartition ou une série chronologique de manière interactive, et la liste des cibles est mise à jour. 6. Créez une nouvelle cible ou modifiez ou supprimez une cible existante : * Pour créer une cible, cliquez sur le signe +. * Pour modifier une cible existante, cliquez dessus dans le panneau Cibles. * Pour supprimer une cible existante dans le Centre d'analyse , cliquez sur l'icône de suppression. ![]() {#t_CreatingTargets__choices_lgk_v1y_2nb} 7. Entrez la valeur cible du score de l'une des façons suivantes : * Entrez une valeur absolue dans Cible, ou * Sélectionnez Définir la cible comme une amélioration de la base de référence. Si vous sélectionnez cette option, les champs suivants deviennent disponibles :{#t_CreatingTargets__table_g5y_vzl_mmb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Calcul de la cible | Sélectionnez soit un pourcentage d'amélioration, soit un nombre d'unités de l'indicateur à améliorer. | | Direction | Lorsque l'indicateur a une direction définie, ce champ est en lecture seule. Si la direction de l'indicateur change, ce champ change. Les cibles sont recalculées en conséquence. Si l'indicateur n'a pas de direction, vous pouvez définir une direction sur la cible ici. Cependant, il est généralement préférable de définir une direction sur l'indicateur. Par exemple, la couleur de score qui indique une amélioration ou une détérioration ne fonctionne que lorsqu'une direction est définie sur l'indicateur. | | Pourcentage/unités du KPI | Entrez le pourcentage ou le nombre d'unités du KPI que vous souhaitez changer de manière ciblée par rapport à la base de référence. | | Base de référence | Décidez si l'amélioration s'applique à la cible existante ou à la valeur moyenne de la plage de dates sélectionnée dans le Centre d'analyse . Une autre cible doit déjà exister pour sélectionner une cible existante. Pour plus d'informations sur la plage de dates, reportez-vous à la section [Plages de dates des scores dans le centre d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJMK2q1XH2IroJwsnioqug#ah-date-ranges-scores "Vous pouvez définir la période des scores décrit Centre d'analyse ."). | | Valeur de la base de référence | Valeur calculée en lecture seule qui sert de base à la cible. | | Cible | Cette valeur est calculée à partir du calcul de la base de référence et du calcul de la cible. Vous pouvez ajuster cette valeur, par exemple pour remplacer une valeur décimale par un nombre entier pour un décompte. Si vous ajustez la cible, les pourcentage/unités du KPI sont recalculés. | [ ] {#t_CreatingTargets__table_g5y_vzl_mmb} {#t_CreatingTargets__choices_p3r_gzl_mmb} 8. Sélectionnez une date de début. Vous pouvez définir une date dans le futur. 9. Sélectionnez une date d'examen. La cible s'applique à partir de la date de début sélectionnée jusqu'à la date de début de la cible suivante, le cas échéant. Si vous ne définissez pas de cible ultérieure, la cible s'applique indéfiniment. Ainsi, la date d'examen sert de rappel pour envisager de modifier la cible. Que vous changiez ou non la valeur cible après révision, envisagez de sélectionner une nouvelle date d'examen future. Remarque : Les cibles qui se chevauchent ne sont pas autorisées. Une seule cible à la fois peut être active. 10. Cliquez sur Enregistrer. {#t_CreatingTargets__steps_bc5_hwc_gv} ### Création, examen et modification d'une cible Ici, nous allons examiner les fonctionnalités cibles les plus avancées. Disons que nous sommes le 1er juillet et que votre nombre d'incidents ouverts a varié régulièrement de fin mai à mi-juin, avec une tendance à la baisse progressive. Ensuite, il a commencé à monter et descendre sauvagement, mais la tendance générale est toujours à la baisse. En tant que gestionnaire d'incidents, vous souhaitez réduire le nombre d'incidents ouverts. Vous n'êtes pas sûr, d'après vos scores, d'une bonne cible à fixer. Cependant, les chiffres semblent fiables jusqu'à la mi-juin, de sorte qu'une diminution de 10 % du score moyen jusque-là semble raisonnable. Vous créez ainsi une nouvelle cible globale pour votre équipe. Vous sélectionnez une plage de dates allant jusqu'au 15 juin et vous fixez une diminution de 10 % de la moyenne pour cette période comme objectif. Vous décidez de commencer l'objectif aujourd'hui et de l'évaluer le 15 juillet.{#t_CreatingTargets__table_znj_p4s_mmb__entry__2} | Champ | Valeur | |-|-| | Calcul de la cible | Pourcentage (%) | | Pourcentage | 10 | | Base de référence | Score moyen pour la plage de dates sélectionnée (seul choix, car aucune cible plus ancienne n'a été définie) | | Cible | Calculé à l'origine comme 202,5. Étant donné que le nombre d'incidents ne peut être qu'un nombre entier, vous décidez d'arrondir cette valeur à 203. | | Date de début/de fin | 1er juillet/15 juillet | [Tableau 2. Paramètres de champ de la première cible] {#t_CreatingTargets__table_znj_p4s_mmb} Le 15 juillet arrive, et votre équipe a dépassé toutes les attentes, ou vos clients sont tous en vacances et ne signalent pas les incidents. Dans tous les cas, le nombre d'incidents ouverts est bien inférieur à votre objectif. Plusieurs options s'offrent à vous : * Modifiez la cible existante. Définissez une nouvelle valeur cible et une nouvelle date d'examen, par exemple 160 et le 15 août. * Créez une autre cible. L'ancienne cible cesse de s'appliquer à la date de démarrage de la nouvelle cible. Le nouvel objectif pourrait à nouveau être une amélioration de la base de référence. Vous pouvez définir l'ancienne cible comme référence pour la nouvelle cible. {#t_CreatingTargets__ul_k1f_css_mmb} ### Que faire ensuite Sélectionnez les utilisateurs qui reçoivent des notifications. Des notifications sont envoyées lorsqu'une cible est atteinte ou devrait être atteinte dans les 14 jours. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les utilisateurs qui reçoivent une notification de cible](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFp_0AIhO9ijJdb0ULS1nQ#control-target-notif-users "Vous pouvez contrôler les utilisateurs qui reçoivent une notification lorsqu’une cible est atteinte. Des notifications sont également envoyées lorsqu’il semble qu’un objectif sera atteint dans les 14 prochains jours."). Vous pouvez également désigner des utilisateurs responsables pour des cibles dans Détails des KPI. Pour plus d'informations, consultez [Responsabilité à l'égard des cibles des indicateurs globaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8aV~EM3_zFnRlIGLRKGzbg#responsibiity-targets-kpi-details "Un utilisateur peut être responsable des cibles sur une ou plusieurs Analyse des performances combinaisons indicateur/répartition (KPI). Les utilisateurs responsables sont tenus de suivre la progression vers les cibles et peuvent modifier les cibles dans leurs KPI."). **Concepts associés** * [Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_WbEos4u3z1beOmkHrQ7w "Détails des KPI vous permet d’explorer les informations contenues dans vos Analyse des performances indicateurs (KPI).") ## Créer une combinaison de couleurs cibles {#ariaid-title3} Une combinaison de couleurs cible peut être utilisée pour visualiser la position du score de l'indicateur par rapport à sa cible. ### Avant de commencer Rôle requis : pa_admin, pa_power_user ou admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Par exemple, si vous souhaitez filtrer le nombre d'incidents ouverts, les scores d'une augmentation de 25 % peuvent être affichés en rouge, une augmentation de 10 % en orange et aucun changement en jaune. Alors que, par exemple, une diminution de 25 % peut être indiquée en vert foncé. Deux modèles de couleurs cibles sont disponibles par défaut dans Analyse des performances : le feu de signalisation à 3 couleurs et le feu de signalisation à 5 couleurs. Remarque : Vous ne pouvez définir une combinaison de couleurs que pour une cible globale, et non pour une cible personnelle. ### Procédure 1. Accédez à TousAnalyse des performancesSystèmeModèles de couleurs cibles. Plusieurs combinaisons de couleurs cibles sont fournies avec le système de base fichier . 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Saisissez un nom et une description. 4. Définissez chacune des cinq plages et leurs couleurs associées. Si vous ne souhaitez pas utiliser toutes les plages, vous pouvez utiliser la même couleur de plage pour plusieurs limites de plage. Vous sélectionnez des couleurs dans la table Définitions des couleurs \[sys_report_color\]. Pour plus d'informations sur la définition d'autres couleurs, reportez-vous à la section [Définir les couleurs système pour l'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KMNtjxO4erON0Sf1Q3YcNg "Créez des définitions de couleurs à utiliser dans les rapports et Analyse des performances les widgets."). 5. Cliquez sur Envoyer. Une combinaison de couleurs cible d'indicateur par défaut peut être définie dans Analyse des performancesSystèmePropriétés. Ceci est utilisé lorsqu'aucune combinaison de couleurs n'a été sélectionnée pour une [cible](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovhhdNydRSr_rf~a~ytTKw#gloss-target "Scores d’indicateurs futurs espérés qui représentent les objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Une cible peut être globale ou personnelle à un utilisateur.") d'indicateur. ## Ajouter une cible pour tous les éléments d'une répartition {#ariaid-title4} Vous pouvez spécifier une cible qui s'applique séparément à chaque sous-ensemble de données pour un indicateur avec une répartition. ### Avant de commencer Rôle requis : pa_target_admin ou admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Par exemple, vous pouvez définir une cible sur un indicateur d'incident qui s'applique séparément aux scores de chaque groupe d'affectation. Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les cibles globales. La case à cocher N'importe quel élément ne s'affiche pas pour les cibles personnelles. ### Procédure 1. Accédez à TousAnalyse des performancesCibles. 2. Sélectionnez l'indicateur pour lequel vous souhaitez définir la cible. 3. Sélectionnez une répartition. La case N'importe quel élément est cochée par défaut. Décochez cette case. 4. **Facultatif :** Sélectionnez une série chronologique. Par exemple, vous pouvez mesurer quotidiennement les incidents fermés et définir des cibles mensuelles pour les incidents fermés. 5. **Facultatif :** Sélectionnez une combinaison de couleurs pour la cible. 6. Cliquez sur Envoyer. ### Que faire ensuite Définissez des valeurs cibles pour la nouvelle cible. ## Configurer les utilisateurs qui reçoivent une notification de cible {#ariaid-title5} Vous pouvez contrôler les utilisateurs qui reçoivent une notification lorsqu'une cible est atteinte. Des notifications sont également envoyées lorsqu'il semble qu'un objectif sera atteint dans les 14 prochains jours. ### Avant de commencer Rôle requis : pa_target_admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux cibles globales. Pour les cibles personnelles, le propriétaire de la cible reçoit automatiquement des notifications. ### Procédure 1. Accédez à TousAnalyse des performancesCibles. 2. Sélectionnez une cible. 3. Dans la liste connexe Utilisateurs , cliquez sur Modifier. 4. Déplacez les utilisateurs que vous souhaitez notifier de la colonne Collection à la colonne Liste d'utilisateurs . 5. Cliquez sur Enregistrer. ### Que faire ensuite La notification est envoyée automatiquement lorsqu'une cible est atteinte. Les utilisateurs qui reçoivent une notification peuvent se désabonner de cette notification. **Information associée** * [Notifications](https://servicenow.com/docs/?context=CSHelp:Notifications-Landing)