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sourceDocument: Yokohama Platform Analytics
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    - yokohama

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    - Yokohama Platform Analytics

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    - Platform


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# Configurer les aperçus pour les éléments de travail ITSM dans le tableau de Exploration de processus bord

# Configurer les aperçus pour les éléments de travail ITSM dans le tableau de Exploration de processus bord {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les définitions de règles pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement ou les éléments de demande afin de découvrir des aperçus dans la page Résumé et aperçus.

## Avant de commencer

Important :  
Cette fonctionnalité est disponible avec le pack de ServiceNow Store Exploration de processus contenu ITSM v1.2. Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Rôle requis : sn_process_optimization_power_user

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Accédez à TousExploration du processusConfigurations de processus.
2. [Configurez les définitions des résultats souhaités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/prQm3SdLvKuzTCki5pKK~Q#view-business-findings "Affichez les informations clés sur votre processus business à partir de la page Résumé et aperçus. Consultez les objectifs et les indicateurs de performance, et obtenez un aperçu des possibilités d’amélioration.").  
   Les filtres d'aperçu répertoriés dans la table ci-dessous sont disponibles par défaut.{#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb__entry__2}

   | Élément de travail | Filtres d'aperçus |
   |-|-|
   | Incident | * Problème à sauts multiples * Problème de rejet de solution * Utilisation abusive de l'état En suspens * Problèmes de SLA manqués {#configure-insights-itsm-po__ul_kc3_pzy_2qb} |
   | Problème | * Le problème a été annulé * Le risque de problème a été accepté * Le problème résolu a été réanalysé * Correction du problème non terminée * Problème rouvert {#configure-insights-itsm-po__ul_lc3_pzy_2qb} |
   | Demandes de changement | * Le modèle est modifié dans le processus * Demandes de changement pré-approuvées * Échec des demandes de changement {#configure-insights-itsm-po__ul_mc3_pzy_2qb} |
   | Éléments demandés | * L'état RITM est Fermé incomplet ou Fermé ignoré. * Multihop : RITM portant sur deux réaffectations ou plus {#configure-insights-itsm-po__ul_nc3_pzy_2qb} |
   [Tableau 1. Filtres d'aperçus pour les éléments de travail ITSM]

   {#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb}

   Lorsque les règles de résultat sont mises à jour, vous pouvez les afficher dans la section Aperçus du tableau de bord.
3. Sur la page Résumé et aperçus, pour l'aperçu sélectionné :  
   * Pour effectuer une analyse de processus, sélectionnez Analyse de processus. Vous pouvez afficher la Exploration de processus carte avec les filtres appliqués.
   * Pour effectuer une analyse de grappes, sélectionnez Analyse de grappes. Sélectionnez Afficher la grappe pour afficher les résultats. Pour plus d'informations, consultez [Afficher une analyse de grappe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tN~KVeCE~BY~1oY2EZtRrw "Lors de l’identification d’une activité, d’une connexion, d’une opportunité d’amélioration ou d’un acheminement comme goulet d’étranglement potentiel, affichez les grappes de descriptions de mots clés et de groupes d’affectation pour obtenir des aperçus.").
   {#configure-insights-itsm-po__ul_rn5_rcz_2qb}