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# Analyse des notes de travail

# Analyse des notes de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'analyse des notes de travail vous aide à comprendre les raisons opérationnelles des transitions d'activités, telles qu'elles sont consignées dans les notes de travail et les commentaires. Les exemples typiques incluent les transitions de résolu à travail en cours ou les changements dans les groupes d'affectation, tels que du centre de services au groupe de spécialistes.

L'analyse des notes de travail permet de clarifier les raisons d'une transition. Ce processus implique l'extraction des notes de travail rédigées par les agents et les demandeurs immédiatement avant et après la transition. Par la suite, des techniques de regroupement sont employées pour catégoriser les enregistrements avec des notes de travail similaires.

Il existe deux types d'analyse des notes de travail. Vous pouvez effectuer une mise en grappe sans l'aptitude GenAI ou avec l'aptitude GenAI. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'analyse des notes de travail avec la fonctionnalité d'IA générative, reportez-vous à la section [Utilisation de Now Assist pour Exploration de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vHPpexk8vUtjWQHtV~bHYQ "Exécutez une analyse des notes de travail sur une transition pour identifier les notes de travail et générer des aperçus sur les inefficacités, les défis et les autres raisons qui entraînent une réaffectation du travail.").  
Remarque :  
L'analyse des notes de travail est disponible pour un nombre d'enregistrements compris entre 100 et 300 000.
* **[Configurer l'analyse des notes de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kiYRa~9EVH56vQqmeBMddg)**   
  Configurez l'analyse des notes de travail pour une table de processus afin d'afficher l'analyse des notes de travail pour un projet en fonction de cette table de processus.
* **[Effectuer une analyse des notes de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~w4KKGn3CjVmqXvsT2Q2_w)**   
  Générez une analyse des notes de travail sur une transition.
* **[Soumettre à nouveau l'analyse des notes de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OctI6rL9P56IPX2y3ich2w)**   
  Si une analyse de notes de travail échoue pour une raison quelconque, vous pouvez la renvoyer à nouveau.