Configurer les fonctionnalités d’enquête
Configurez les fonctionnalités d’enquête pour définir des fonctionnalités d’analyse avancées pour un processus.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin
Procédure
- Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
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Sur le côté de la page, sélectionnez l’icône Configurations du processus (
).
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Ouvrez une table à partir de l’onglet Configurations .
La page Détails du processus s’affiche. Sélectionnez Entités d’enquête dans la barre de gauche.
Si vous partez de la page Détails du processus , vous accédez à cette page. Pour plus d'informations, consultez Configurer les détails du processus.
La page Fonctionnalités d’enquête comporte quatre sections :- Analyse de la cause première automatique
- Analyse de grappe
- Analyse des notes de travail
- Découverte d'automatisation
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Ajoutez les champs que vous souhaitez pour l’analyse automatisée de la cause première dans le champ Analyse de la cause première automatisée .
Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.
En fonction de vos entrées dans la section Perspectives du processus de la page Détails du processus , vous obtiendrez des recommandations pour l’analyse automatisée de la cause première.
Lorsque vous configurez l’analyse de la cause première automatisée, vous pouvez lancer une analyse de la cause première dans votre projet qui est basée sur cette table. Pour plus d’informations sur l’exécution de l’analyse de ticket racine, reportez-vous à la section Exécuter des rapports automatisés d’analyse de la cause première.
Remarque :L’analyse automatisée de la cause première n’est pas disponible si elle n’est pas configurée dans la configuration du processus. -
Sélectionnez une définition de mise en grappe existante dans le champ Analyse de grappe .
Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.
Pour plus d’informations sur l’exécution d’une analyse de cluster, reportez-vous à la section Effectuer une analyse de grappe.
S’il n’y a pas d’analyse de mise en grappe, sélectionnez Nouvelle définition de mise en grappe.
Fournissez un nom pour l’analyse de clustering et fournissez les champs que vous souhaitez utiliser pour votre analyse de cluster, puis sélectionnez Configurer.
Remarque :L’analyse de grappe n’est disponible que si la définition de mise en grappe est sélectionnée dans la configuration du processus.Pour plus d'informations, consultez Configurer un processus pour une solution de mise en grappe.
- Facultatif :
Sélectionnez Nouvelle définition de mise en grappe si aucune analyse de mise en grappe n’est disponible.
La boîte de dialogue Nouvelle définition de mise en grappe s’affiche.
- Fournissez un nom pour l’analyse de mise en grappe.
-
Sélectionnez les champs que vous souhaitez utiliser pour votre analyse de grappe.
N’oubliez pas que les enregistrements sont regroupés en fonction de la similarité du texte dans les champs sélectionnés.
- Sélectionnez Configurer.
-
Renseignez les détails dans la section Analyse des notes de travail .
Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.
Pour plus d’informations sur l’exécution de l’analyse des notes de travail, reportez-vous à la section Effectuer une analyse des notes de travail.Remarque :L’analyse des notes de travail n’est disponible que si elle est configurée dans la configuration du processus.Tableau 1. Analyse des notes de travail Champ Description Exemple Champs contenant des notes de travail Sélectionnez les champs qui contiennent les notes de travail. Notes de travail Exclure les notes de ces utilisateurs Sélectionnez les utilisateurs dont vous ne souhaitez pas voir les notes. Utilisateurs système et bots Plage horaire de la note de travail Sélectionnez la durée pendant laquelle la note de travail doit se produire pour être liée à une étape de processus. La valeur par défaut est 120.
100 Longueur minimale de la note de travail Sélectionnez la longueur inférieure à laquelle les notes de travail ne seront pas prises en compte dans l’analyse La valeur par défaut est de 5 mots.
10 Longueur maximale de la note de travail Sélectionnez la longueur supérieure à laquelle les notes de travail ne seront pas prises en compte dans l’analyse. La valeur par défaut est de 100 mots.
50 -
Renseignez les détails dans la section Découverte d’automatisation .
Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.
Remarque :Cette section est disponible uniquement lorsque Découverte d’automatisation est disponible.Découverte d'automatisation permet d’identifier les opportunités d’automatisation au sein de vos processus. Vous pouvez utiliser les rapports de découverte d’automatisation pour implémenter ou améliorer des solutions d’automatisation telles que Agent virtuel (VA) ou Assistant d’agent. Ces rapports sont disponibles dans l’onglet Opportunités d’automatisation de l’espace de Exploration de processus travail.
Pour en savoir plus sur la configuration Découverte d'automatisation, reportez-vous à la section Configurer Découverte d'automatisation.
Tableau 2. Découverte d'automatisation Champ Description Activer Découverte d'automatisation Sélectionnez le champ si vous souhaitez utiliser la Découverte d'automatisation fonctionnalité. Champ utilisé pour mettre en évidence les opportunités d'automatisation Sélectionnez les champs des opportunités d’automatisation. Taxonomie Sélectionnez une taxonomie qui catégorise vos enregistrements à l’aide d’opportunités d’automatisation prédéfinies plutôt que de les regrouper en grappes. Exécution automatique avec exploration Sélectionnez ce champ si vous souhaitez exécuter automatiquement la tâche de découverte d’automatisation chaque fois que vous explorez un projet. - Sélectionnez Continuer vers les mesures d’impact.