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# Pack de contenu pour ITSM

# Pack de contenu pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le ITSM Exploration de processus pack de contenu fournit des projets préconfigurés Exploration de processus et des initiatives d'amélioration pour Gestion des services IT les processus (ITSM).

## Demander des applications dans l'App Store {#itsm-proc-opti-content-pack__section_ep3_152_ygb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-proc-opti-content-pack__inline-send-to-store}
Le ITSM Exploration de processus pack de contenu (sn_itsm_po) ajoute des définitions de projet prédéfinies Exploration de processus pour ces ITSM processus :

* Gestion des incidents
* Gestion des problèmes
* Gestion des changements
* Request Management

Le pack inclut également l'initiative prédéfinie Gestion de l'amélioration continue (CIM) pour les processus d'incident et de changement. L'initiative d'amélioration et Exploration de processus les projets sont automatiquement liés.

Pour activer ce pack de contenu, accédez au ServiceNow Store. Pour plus de détails, reportez-vous à .[Activer Exploration de processus les packs de contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0mJ4pqhjzZdrsQ~oufykKA "Activez Exploration de processus les packs de contenu pour accéder à des projets prédéfinis pour des domaines spécifiques de votre entreprise.")

## Tableaux de bord {#itsm-proc-opti-content-pack__section_bwn_hkz_cwb}

Vous pouvez utiliser le tableau de bord des KPI par défaut pour les ITSM Exploration de processus projets du pack de contenu. Vous pouvez également créer des tableaux de bord et y ajouter des éléments en fonction de vos besoins.
* **[Configurations de l'analyse de grappe pour les éléments de travail ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9BzxPv1sWVy_Totfo4fohg)**   
  L'application Exploration de processus fournit des définitions de solutions pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement et les éléments demandés. Vous pouvez utiliser ces définitions pour configurer l'analyse de grappe pour ces éléments de travail.
* **[Configurer les KPI pour les éléments de travail ITSM dans le tableau de Exploration de processus bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/civiJT87cvfOo088mgWs6A)**   
  Ajoutez les indicateurs clés de performance (KPI) souhaités pour surveiller les performances des éléments de travail ITSM dans la Exploration de processus page Résumé et aperçus. Supprimez les indicateurs que vous ne souhaitez plus utiliser.
* **[Configurer les aperçus pour les éléments de travail ITSM dans le tableau de Exploration de processus bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GkCmTK2QS~R2TZNFL0PgRQ)**   
  Configurez les définitions de règles pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement ou les éléments de demande afin de découvrir des aperçus dans la page Résumé et aperçus.