--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Aperçus d'analyse proactive sur les tableaux de bord # Aperçus d'analyse proactive sur les tableaux de bord {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture L'analyse proactive automatise l'extraction des aperçus de vos Analyse des performances indicateurs. Recevez des notifications sur vos Platform Analytics tableaux de bord des changements et événements potentiellement intéressants dans vos processus. Remarque : * Les aperçus proactifs sont un utilitaire à utiliser avec les Analyse des performances [indicateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovhhdNydRSr_rf~a~ytTKw#gloss-indicator "Mesure des performances effectuée à intervalles réguliers d’un service d’entreprise, d’une activité ou d’un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d'indicateurs dans le temps. Les entreprises suivent ces scores pour mesurer les conditions actuelles et prévoir les tendances.") sur Platform Analytics les tableaux de bord. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, vous devez avoir configuré des indicateurs. Il peut s'agir d'indicateurs que vous avez créés vous-même ou d'indicateurs inclus dans Solutions Platform Analytics. Pour plus d'informations, consultez [Analyse des performances (Sources de données de l'indicateur)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wtXUxXHKnCsb0tY2lLoxVw "ServiceNow Analyse des performances est une solution d'optimisation de processus intégrée à la plateforme qui utilise des indicateurs (KPI) pour répondre aux questions commerciales clés. Analyse des performances permet d'améliorer la qualité et de réduire les coûts de la prestation de services."). * Vous devez disposer d'un abonnement actif pour bénéficier de l'analyse Analyse des performances proactive. Pour plus d'informations, consultez [Activation de votre Analyse des performances abonnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zh3t~kE4iD6GgTb1KpceaA#c_PremiumPerformanceAnalytics "Sans abonnement payant Analyse des performances , votre utilisation est limitée à 180 jours de collecte de données (cinq mois pour les indicateurs mensuels) et à des indicateurs spécifiques fournis par ServiceNow, et vous ne pouvez pas activer les instantanés de données. Pour un accès illimité à toutes les fonctionnalités, souscrivez un abonnement à Analyse des performances."). * Pour activer ou désactiver l'analyse proactive et sélectionner les types de cartes d'aperçu à afficher, ouvrez les paramètres du tableau de bord. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Platform Analytics les paramètres du tableau de bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9fxlHiuF3Tro~RCcfQEQ8A "Vous pouvez définir les détails de l’intervalle d’actualisation et les couleurs d’arrière-plan, activer la mise en cache des données pour accélérer les actualisations de pages et choisir les cartes Aperçus à afficher."). * Les analyses proactives ne sont disponibles que sur Platform Analytics les tableaux de bord, y compris les tableaux de bord techniques. Elles ne sont pas disponibles sur [les tableaux de bord réactifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t29wMqUQghudaIvmVplCGA "Responsive Tableaux de bord vous permet d’afficher plusieurs widgets d’analyse des performances, de reporting et autres sur un seul écran. Utilisez des tableaux de bord pour créer une story avec des données que vous pouvez partager avec plusieurs utilisateurs."), y compris les tableaux de bord réactifs qui ont été migrés vers le mode de Platform Analytics compatibilité. {#proactive-analytics__ul_cnj_xc2_m1c} ## Types d'aperçus/d'analyses {#proactive-analytics__section_vng_ywh_mbc} L'analyse proactive se compose de cartes d'aperçus sur vos Platform Analytics tableaux de bord. Le système vérifie vos indicateurs quotidiennement et génère des cartes d'aperçu pour les événements suivants : Tendances : Si un indicateur est défini sur Agrandir ou Minimiser, mais qu'il évolue dans la direction opposée, une carte d'aperçu est générée. Cible ou événement de seuil de l'indicateur : Une carte d'aperçu est créée pour les événements suivants : * La cible d'un Analyse des performances indicateur (KPI) est manquée. * La cible d'un indicateur est susceptible d'être manquée (cible prédictive). * Le [seuil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovhhdNydRSr_rf~a~ytTKw#gloss-threshold "La limite supérieure ou inférieure définie par l’utilisateur de la plage normale de scores pour un indicateur. Vous pouvez configurer une alerte pour vous informer lorsqu’un seuil est dépassé et comment. Par exemple, vous pouvez configurer une alerte pour vous indiquer quand un score atteint un niveau record ou un niveau historiquement bas.") d'un indicateur est dépassé. Si la violation est un sommet ou un creux historique, ce fait est mentionné. * Le seuil d'un indicateur est susceptible d'être dépassé (seuil prédictif). {#proactive-analytics__ul_a5z_f1d_3xb} Si vous activez les aperçus cibles, mais que les cibles ne sont pas définies pour tous les indicateurs affichés sur votre tableau de bord ou que toutes les cibles n'ont pas de date d'examen, une carte de suggestion de cible est générée. La carte comporte des liens pour chaque indicateur. La sélection d'un lien ouvre un modal permettant de définir la valeur cible et la date de revue de cet indicateur. Le système vous suggère des valeurs. Pour plus d'informations sur la définition de cibles et de seuils pour un indicateur, reportez-vous à la section [Analyse des performances Cibles et seuils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9AhcXBaoyzggyWinzDprQ "Les cibles et les seuils vous permettent de définir des points importants dans vos données et de fournir des notifications lorsqu’un score atteint un point spécifique."). Vous pouvez également définir des cibles et des seuils dans une [Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_WbEos4u3z1beOmkHrQ7w "Détails des KPI vous permet d’explorer les informations contenues dans vos Analyse des performances indicateurs (KPI).") page. Exploration de processus : Si vous utilisez Exploration de processus, une carte d'aperçu peut être générée pour tout goulet d'étranglement potentiel dans les flux de processus liés à l'indicateur. Ces informations sont destinées à aider les propriétaires de processus informatiques. Vous pouvez également recevoir des suggestions de Exploration de processus projets à créer, et ces projets généreront également des informations. Pour plus d'informations, consultez [Création de projets d'exploration de processus à partir des suggestions d'analyse proactive](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JEh~5CU0ZwsWu67Bn2QaGQ#pm-projects-insights-suggestions "Si vous utilisez l’analyse proactive avec Exploration de processus, l’analyse proactive peut suggérer de nouveaux Exploration de processus projets. Un simple clic à partir d’une suggestion crée et exécute le projet."). Remarque : * Le rôle sn_process_optimization_analyst est nécessaire pour voir ces aperçus. * Les aperçus d'exploration de processus sont inclus dans le module d'extension Aperçus d'Exploration de processus DA. {#proactive-analytics__ul_nqk_r51_mbc} Événement de signaux des KPI : Un signal tel que défini dans [Signaux des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUd~ygmcu11rqdW8TAYhkg "Signaux des KPI vous avertit lorsque le comportement d’un processus change de manière significative. Cette fonctionnalité applique des graphiques de comportement de processus statistiques standard aux Analyse des performances indicateurs.") est généré. Signaux des KPI utilise des graphiques statistiques standard de comportement des processus pour identifier les changements significatifs dans les processus. Les signaux suivants génèrent des cartes d'aperçu : * Valeur hors norme : un score au-delà de la limite supérieure ou inférieure de trois écarts-types (3 sigma). * Exécution courte : quatre scores consécutifs, tous supérieurs ou tous inférieurs à la valeur moyenne, avec trois des scores en dehors de deux écarts-types. * Exécution longue : sept scores consécutifs, tous supérieurs ou tous inférieurs à la valeur moyenne. * \<\< Anti-signal \>\> : Message d'information indiquant que l'indicateur est stable depuis longtemps. {#proactive-analytics__ul_a2z_lyf_syb} Important : Signaux des KPI doit être configuré pour qu'un indicateur génère des Signaux des KPI événements pour cet indicateur. Pour plus d'informations, consultez [Signal, aucun signal et anti-signal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8IfftFpWa~DnqwcghGQEeQ "Lorsqu’il Signaux des KPI détecte une variation anormale des scores d’un KPI, il génère un signal. Lorsqu’il Signaux des KPI ne détecte pas de variation anormale pendant une période de temps significative, il génère un « anti-signal ». L’anti-signal vous permet de savoir que votre flux de travail est sous contrôle.") et [Activer Signaux des KPI la surveillance d'un indicateur (KPI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ai9aTAzkUi74akUL7CGGFw "Signaux des KPI Ne surveille pas les indicateurs par défaut. Vous activez la surveillance pour des indicateurs individuels. Lorsque vous activez Signaux des KPI un indicateur, vous devenez un utilisateur responsable de cet indicateur."). Conseils pour les contributeurs clés : Un contributeur clé est une [répartition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovhhdNydRSr_rf~a~ytTKw#gloss-breakdown "Regroupement ou filtre de scores d’indicateurs basé sur un attribut qualitatif tel que la priorité, la catégorie ou le groupe d’affectation.") sur un Analyse des performances indicateur que le système identifie comme ayant un impact particulier. Le système utilise Signaux des KPI cette détermination, mais vous n'avez pas besoin d'activer Signaux des KPI les indicateurs. Le système utilise sa propre Signaux des KPI configuration. Avertissement : Soyez prudent lorsque vous modifiez une Analyse des performances [tâche de collecte de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovhhdNydRSr_rf~a~ytTKw#gloss-data-collector "Tâche planifiée qui collecte des données à partir d’une ou de plusieurs sources d’indicateurs pour produire des scores d’indicateur.") après que le système a commencé à identifier les contributeurs clés. Vous pouvez modifier la base de référence ou l'intervalle Signaux des KPI d'évaluation, voire les deux. Par conséquent, vous pouvez avoir des incohérences dans les aperçus. Si vous constatez de telles incohérences, identifiez l'UUID pour la combinaison indicateur-répartition affectée. Supprimez ensuite l'enregistrement correspondant de la table État de l'analyseur de corrélation PA \[pa_correlation_analyzer_state\]. Pour plus d'informations, consultez [Détails des KPI UUID](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBl47FhAT3ziCfU8eomzCQ "Chaque combinaison de répartitions, d’éléments, d’agrégation de série chronologique et de domaine que vous spécifiez pour un indicateur a un identificateur unique (UUID). Pour comprendre le fonctionnement des Détails des KPI applications and Signaux des KPI , vous devez comprendre comment ces UUID sont construits."). Aperçus personnalisés : Certains tableaux de bord inclus dans Solutions Platform Analytics d'autres applications peuvent avoir des aperçus personnalisés. Pour plus d'informations sur ces informations, consultez la documentation de l'application concernée Solution Platform Analytics ou de l'application. ## Affichage des cartes d'aperçus sur les tableaux de bord {#proactive-analytics__section_vml_mvt_4xb} Pour afficher les cartes d'aperçus, sélectionnez le bouton Aperçus en regard du bouton Modifier . S'il y a de nouveaux aperçus à afficher, le bouton est marqué d'un cercle orange. ![Le bouton Aperçu de la vue du tableau de bord.]() Un panneau s'ouvre et affiche des cartes d'aperçu. Ces cartes ont une durée de vie de 30 jours. Vous pouvez faire défiler les cartes. Les aperçus du même type sont regroupés sur une seule carte. Chaque carte affiche le type d'événement qui s'est produit et les détails de l'événement. Chaque carte dispose également d'un bouton qui ouvre la page appropriée pour le suivi, en fonction du type d'aperçu :{#proactive-analytics__table_etx_qrf_syb__entry__2} | Type d'aperçu | Page ouverte | |-|-| | Cible ou seuil | Détails des KPI | | Signal | Détails des KPI avec panneau Signaux des KPI ouvert | | Contributeur clé | Détails des KPI (vous devez définir manuellement le filtre sur le contributeur clé) | | Résultat d'Exploration de processus | Console d'analyste | [ ] {#proactive-analytics__table_etx_qrf_syb} ## Notifications d'aperçus dans les visualisations de données {#proactive-analytics__section_krz_ngb_mbc} Si l'option Afficher les notifications sur les visualisations est activée pour un tableau de bord, les visualisations de ce tableau de bord affichent une icône de notification s'il existe des aperçus liés aux indicateurs affichés dans cette visualisation. Vous pouvez ouvrir le volet Insights (Aperçus) à partir du menu More Actions (Actions supplémentaires) de cette visualisation. ## Cartes d'aperçus groupées {#proactive-analytics__section_rhx_2ys_kbc} Plusieurs aperçus du même type sont regroupés dans une seule carte. Si d'autres aperçus du type sont générés avant l'expiration de la carte (14 jours), ils sont ajoutés à la carte existante. Si un tableau de bord affiche à la fois des aperçus de tendance et des aperçus cibles ou de seuil, la tendance s'affiche sur toutes les cartes d'aperçu de cible ou de seuil. Aucune carte de tendance distincte n'est générée dans ce cas. ## Limitations et exigences {#proactive-analytics__section_swf_czt_4xb} La Yokohama version de l'analyse proactive s'applique uniquement aux Analyse des performances indicateurs. Les événements cibles et seuils ne s'affichent que lorsqu'une cible ou un seuil a été défini pour l'indicateur. Pour plus d'informations, consultez [Analyse des performances Cibles et seuils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9AhcXBaoyzggyWinzDprQ "Les cibles et les seuils vous permettent de définir des points importants dans vos données et de fournir des notifications lorsqu’un score atteint un point spécifique."). Signaux des KPI Les événements ne sont affichés que pour les indicateurs activés Signaux des KPI . Pour plus d'informations, consultez [Activer Signaux des KPI la surveillance d'un indicateur (KPI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ai9aTAzkUi74akUL7CGGFw "Signaux des KPI Ne surveille pas les indicateurs par défaut. Vous activez la surveillance pour des indicateurs individuels. Lorsque vous activez Signaux des KPI un indicateur, vous devenez un utilisateur responsable de cet indicateur."). Les conseils des contributeurs clés ne sont fournis que pour les indicateurs Analyse des performances avec une fréquence quotidienne. Bien que les événements de contributeurs clés soient également basés sur Signaux des KPI, ils n'ont pas besoin Signaux des KPI d'être activés sur l'indicateur. **Concepts associés** * [Cibles et seuils d'indicateurs dans Détails des KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/15~qnB6KwnelnsNsRE1yRg "Les cibles sont des objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Ils montrent la différence entre les scores souhaités et réels d’un indicateur à une date donnée. Les seuils définissent une plage normale de scores pour un indicateur et vous alertent lorsque certains événements se produisent, par exemple lorsqu’un score atteint un niveau record.") **Information associée** * [Create a flow with a Proactive Analytics trigger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow-proactive-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)