Rapport sur les questions
Générez des rapports sur les questions sélectionnées en les regroupant ou en les filtrant.
- Déterminez si les questions posées par les clients obtiennent une réponse.
- Obtenez plus d’informations de la part des clients au cours du processus de demande.
- Grouper par
- Empiler par
- Ajouter des options de groupement
- Sélectionner des colonnes
- Sélectionner des lignes
Le rapport pour lequel vous souhaitez utiliser des questions doit porter sur une source de données ou une table hors catalogue de services à laquelle des questions sont associées. Vous pouvez générer des rapports sur les questions à partir d’une table de créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer] ou d’une table étendue à partir de la table Tâche [task], par exemple les tables [incident] ou [problem]. Pour plus d’informations sur le créateur d’enregistrement, voir Créateur d’enregistrement
Vous pouvez également filtrer des questions à l’aide du générateur de conditions.
Regrouper ou empiler un rapport par questions
Vous pouvez créer des rapports groupés ou empilés par questions, ainsi que créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui montre aux clients les réponses concernant les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide, ou les descriptions de leurs problèmes.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
-
Dans l’onglet Configurer , sélectionnez Questions dans les filtres Grouper par ou Empiler par .
Ajouter d’autres questions groupées par rapport
Créez des rapports regroupés en outre par questions sélectionnées. Vous pouvez également créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui montre aux clients les réponses concernant les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide, ou les descriptions de leurs problèmes.
Avant de commencer
Rôles requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport, tant que la source du rapport a des questions qui lui sont associées. Si la source du rapport n’a pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans le filtre Grouper par supplémentaire .
Procédure
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Sélectionnez Questions [+] et cliquez sur l’icône de structure (
) pour choisir un élément.
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Sélectionnez une catégorie de question.
Les questions variables associées à la catégorie apparaissent dans la fenêtre Grouper par supplémentaire .