Affichage des aperçus commerciaux

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les informations clés sur votre processus business à partir de la page Résumé et aperçus. Consultez les objectifs et les indicateurs de performance, et obtenez un aperçu des possibilités d’amélioration.

    La page Résumé et aperçus affiche les opportunités d’optimisation de votre processus. Vous pouvez voir les instantanés suivants.
    • Objectifs et KPI atteints ou non atteints
    • Vue d'ensemble des opportunités d'amélioration
    • Nouvelles possibilités d'amélioration
    Figure 1. Objectifs et KPI
    Remarque :
    La section Objectifs et KPI est disponible avec l’intégration de Analyse des performances.

    La section Objectifs et KPI est configurée à partir du Générateur d'IU.

    Dans la section Objectifs et KPI, choisissez une visualisation pour analyser de plus près les détails de l’indicateur à partir de la vue Détails des KPI . Détails des KPI vous montre les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour un indicateur spécifique. La page Détails des KPI vous permet d’accéder à des informations plus approfondies sur vos indicateurs clés de performance.


    Résumé et aperçus : exemple d’objectifs et de KPI
    Figure 2. Vue d'ensemble des opportunités d'amélioration
    Dans la section Vue d’ensemble des opportunités d’amélioration, vous pouvez voir les opportunités triées par catégorie, type et KPI dans trois cartes différentes.
    Résumé et aperçus : exemples de vue d’ensemble des opportunités d’amélioration
    Les règles que vous configurez détectent les résultats commerciaux. Par exemple, vous pouvez configurer des règles qui affichent les éléments suivants :
    • enregistrements qui sont passés directement à un état Fermé ou Résolu
    • enregistrements retravaillés avec des solutions que les clients n’ont pas acceptées ou dont l’état est passé de « Résolu » à « Travail en cours ».
    • affectations de groupe incorrectes ou nombreuses
    Sélectionnez une combinaison de ces catégories d’aperçu à afficher sur le tableau de bord.
    • Qualité
    • Performances
    • Conformité

    À partir de chaque aperçu, vous pouvez demander ou afficher une analyse de grappe ou de processus terminée, puis afficher la grappe ou le modèle terminé à partir de la console.

    Pour générer un projet pour un aperçu sélectionné, sélectionnez sur la carte pour accéder à la console d’analyste des données de la carte. Lorsque le projet peut être visualisé, sélectionnez Afficher l’analyse du processus.

    Figure 3. Analyse du goulet d'étranglement

    Dans la section Analyse du goulet d’étranglement, vous pouvez voir les sources de goulet d’étranglement identifiées découvertes dans vos enregistrements de processus.


    Résumé et aperçus : analyse du goulet d’étranglement montrant les transitions
    Sélectionnez une répartition pour affiner la liste d’itinéraires, puis triez-la par :
    • Occurrences uniques
    • Durée totale
    • Durée moyenne
    • Nombre maximum d'occurrences de répétition
    • Total des occurrences
    Figure 4. Analyse du goulet d’étranglement : répartitions

    Analyse du goulet d’étranglement par répartition

    Sélectionnez Vue dans la console pour afficher le projet de la transition sélectionnée.

    Figure 5. Analyse de la variation

    Tous les itinéraires d’un processus s’affichent dans la section Analyse de la variation. Vous pouvez trier l’ordre des itinéraires en fonction des points forts, du nombre d’enregistrements, de la durée moyenne ou des étapes.


    Analyse de la variation montrant la variation des itinéraires

    Sélectionnez Afficher dans la console pour afficher le projet d’un itinéraire individuel.